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Dernière révision : 18 mars 2025
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En accédant à notre site et en acceptant ces Termes, l’Utilisateur accepte que toute action légale soit menée exclusivement en République du Panama, seule juridiction compétente pour tout litige avec JUMPEOPLE.
De plus, nos Politiques et Conditions Légales incluent un accord d’arbitrage et une clause de renonciation aux recours collectifs pour toute réclamation au Panama. Nous vous invitons à les lire attentivement.
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L’Utilisateur a le droit de copier, reproduire et sauvegarder gratuitement le contenu de ces Termes, tant que cela reste à des fins personnelles et non commerciales.
Ce résumé ne fait pas partie des Termes ni n’est un document juridique. Il sert simplement de clarification. Nous vous recommandons de lire les Termes complets, car certains termes peuvent avoir des définitions spécifiques.
Vous avez maintenant l’essentiel ! Prenez le temps de lire nos Termes complets. Chez JUMPEOPLE, votre expérience commence dans la confiance et la transparence !
L'administrateur du système de réservation est JUMPEOPLE, CORP., une entreprise dûment enregistrée au Registre Public du Panama, section commerciale, sous le folio n°155744979. Son siège se trouve à Panama, République du Panama, plus précisément à Juan Díaz, Costa del Este, Édifice Financial Park, Tour 100, 41e étage G. JUMPEOPLE est à jour dans le paiement de ses impôts sur les biens et services.
En utilisant le Système de Réservation et les services du Centre de Service Clientèle, l’Utilisateur accepte les présentes Conditions, ce qui constitue un accord légal entre les deux parties.
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JUMPEOPLE applique des frais de gestion pour chaque réservation. Ces frais ne sont pas remboursables dans aucun cas.
Jumpeople est également enregistrée comme vendeur de voyages dans plusieurs pays :
Panama : JUMPEOPLE CORP. est inscrite au Registre Public sous le Folio N° 155744979 et possède une licence de tourisme émise par l’Autorité du Tourisme du Panama sous la Résolution N° 087/2024 du 27 juin 2024.
États-Unis : Jumpeople LLC est enregistrée dans l'État du Delaware avec l'EIN N° 37-2148421. Licences « Seller of Travel » :
Union Européenne : Jumpeople S.L. est enregistrée en Espagne sous le numéro CV-Mm2579-A et dispose d’une garantie financière conforme à la réglementation européenne.
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En acceptant nos Conditions Générales, l'utilisateur accepte l’ensemble de ces dispositions et celles d’autres documents associés.
L’acceptation peut se faire :
En cas de désaccord, nous vous recommandons de ne pas utiliser nos services.
Vous trouverez ci-dessous les définitions clés utilisées dans ces Conditions Générales. Ces définitions sont essentielles pour comprendre la portée et l’application des conditions décrites ici. Nous vous recommandons de les lire attentivement, car elles clarifient le sens des termes spécifiques que vous rencontrerez tout au long du document.
Billet d’avion : Document émis directement par la compagnie aérienne, attestant du contrat de transport aérien et autorisant le passager à utiliser le service de transport selon les termes et conditions spécifiés. Le système de réservation ne délivre pas le billet d’avion, mais facilite la gestion de la réservation.
Centre de Service Clientèle : Unité distincte au sein de JUMPEOPLE, responsable de traiter la communication de l’Utilisateur ou du Payeur souhaitant effectuer des demandes concernant les services fournis par JUMPEOPLE, conformément aux règles et à la portée spécifiées dans les présentes Conditions Générales.
Conditions tarifaires : Conditions liées à la réservation permettant d’accéder au service choisi, aux politiques de remboursement du bon émis, à la gestion des bagages autorisés et aux autres détails relatifs à l’utilisation du service sélectionné.
Questionnaire personnel : Formulaire utilisé par l’Utilisateur pour soumettre des données personnelles, afin de lui permettre d’utiliser les services fournis sur le site web jumpeople.com, conformément aux règles établies dans la politique de confidentialité.
Adresse e-mail : Adresse électronique active et correcte de l’Utilisateur.
Instrument de paiement : Dispositif personnalisé ou ensemble de procédures convenues entre l’Utilisateur et le Prestataire de services, permettant à l’Utilisateur d’émettre un ordre de transaction de paiement.
Payeur : Toute personne physique, entité juridique ou unité organisationnelle sans personnalité juridique qui utilise le Système de Réservation et effectue ou est tenue d’effectuer un paiement.
Prestataire de services : L’entreprise qui fournit les services spécifiés dans ces Conditions Générales à l’Utilisateur, soit par le biais du Système de Réservation, soit directement, selon la nature des services offerts.
Fournisseur : L’entreprise qui offre les services disponibles sur le site jumpeople.com.
Services hôteliers : Services d’hébergement temporaire à des fins non résidentielles, qui ne constituent pas un élément inséparable du transport des Utilisateurs.
Système de Réservation : Le Système de Réservation de Jumpeople est un programme qui traite les transactions disponibles sur le site jumpeople.com, permettant à l’Utilisateur de rechercher, calculer les prix et réserver divers services de voyage de manière rapide et simple. Le système est conçu pour offrir des réponses personnalisées adaptées à l’emplacement de l’Utilisateur grâce à la géolocalisation de l’adresse IP du dispositif et aux données fournies par le navigateur web.
Modules : Le système permet la gestion de différents types de réservations, notamment :
Frais de service : Tarif facturé par le Fournisseur pour les services rendus à l’Utilisateur, qui varie en fonction du type et de la nature des services offerts. Ces frais peuvent être remboursables ou non, selon les termes et conditions du fournisseur et du service spécifique.
Carte de paiement : Un instrument de paiement permettant d’émettre un ordre de paiement.
Transporteur : L’entreprise titulaire d’un certificat valide (concession, licence) l’autorisant à exercer une activité de transport aérien et à fournir des services conformément aux présentes conditions.
Utilisateur : Toute personne physique, entité juridique ou unité organisationnelle sans personnalité juridique qui utilise le Système de Réservation.
JUMPEOPLE informe que, dès l'affichage des résultats de recherche, d'autres offres avec des services similaires fournis par des tiers peuvent apparaître, différents de ceux initialement présentés, ainsi que d'autres prix lors du rechargement de la page. L’affichage d’un résultat de recherche ne garantit ni la disponibilité ni le prix du service tant que la réservation n’est pas confirmée et payée via le Système de Réservation.
De même, recevoir un résultat de recherche sans finaliser la réservation ne donne pas droit à l’Utilisateur de faire des réclamations liées à l’intermédiation dans la vente ou la contractualisation de services proposés par des tiers via le Système de Réservation ou d'autres plateformes.
L’Utilisateur confirme être âgé de plus de 18 ans et avoir la pleine capacité juridique pour effectuer des actes légaux et contracter des engagements juridiquement contraignants.
L’Utilisateur s’engage également à utiliser le Système de Réservation uniquement pour acquérir les services disponibles conformément aux présentes Conditions Générales, et dans le respect des lois en vigueur de la République du Panama.
Il est strictement interdit à l’Utilisateur de fournir du contenu illégal ou offensant, ou de réaliser des actions contraires à la législation, aux présentes Conditions Générales, aux bonnes mœurs et aux principes de coexistence sociale. Toute action causant des perturbations ou des dommages au fonctionnement du Système de Réservation ou portant atteinte aux droits de tiers est également interdite.
L’Utilisateur s’engage à réserver les services avec ses propres données et à effectuer le paiement avec sa carte bancaire ou une carte tierce avec autorisation expresse d'utilisation.
Il appartient à l’Utilisateur de s’assurer qu’il possède la documentation nécessaire et valide pour bénéficier des services acquis : pièce d'identité, passeport en cours de validité, visas et autres documents selon le service ou le pays de destination.
L’Utilisateur doit vérifier toutes les informations pertinentes relatives aux services, y compris les exigences sanitaires, les menaces terroristes et autres conditions applicables.
L’Utilisateur est responsable de l’exactitude des informations fournies, ainsi que des éventuels problèmes dus à l'absence de documents, de visas ou de conditions de santé, pouvant entraîner des erreurs, modifications ou annulations de services. L’Utilisateur doit respecter toutes les conditions exigées par les Prestataires.
Pendant le processus de réservation, l’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à jour. JUMPEOPLE ne pourra être tenue responsable des erreurs découlant de données incorrectes fournies par l’Utilisateur.
Enfin, l’Utilisateur reconnaît que l’utilisation du Système de Réservation peut l’exposer à des risques électroniques, comme l’accès non autorisé aux données, leur perte, leur modification ou l’impossibilité d’utiliser les services à cause d’interférences de tiers.
Clause de responsabilité dans la prestation du service
JUMPEOPLE agit uniquement en tant que plateforme d’intermédiation pour la gestion des réservations de services touristiques, y compris, sans s’y limiter, la location de véhicules, les vols, les activités, les événements, les hôtels et les parcs. En aucun cas, JUMPEOPLE n’est le fournisseur direct du service réservé par l’utilisateur.
L’utilisateur reconnaît et accepte que la prestation effective du service contracté relève de la seule responsabilité du fournisseur concerné. Tout incident, refus de service, annulation, modification ou tout autre inconvénient lié à l’exécution du service devra être traité directement avec le fournisseur. JUMPEOPLE décline toute responsabilité en cas d’impossibilité de bénéficier du service en raison de causes imputables au fournisseur ou à l’utilisateur.
L’utilisateur dégage expressément JUMPEOPLE de toute réclamation, compensation ou indemnisation résultant de la prestation du service par le fournisseur, y compris, sans s’y limiter, les manquements, indisponibilités, problèmes de qualité ou tout autre inconvénient étranger à l’intermédiation de la réservation.
En cas de litige, l’utilisateur devra s’adresser directement au fournisseur du service, sans préjudice des mécanismes de résolution des différends établis dans les présentes Conditions Générales.
Les entités responsables de fournir les services de transport aérien à l’utilisateur sont les compagnies aériennes accréditées par l’IATA. Ces compagnies, dont le nom est indiqué lors du processus de réservation et sur le billet correspondant, sont les seules responsables de la bonne exécution du vol.
JUMPEOPLE remet à l’utilisateur un bon ou un justificatif de réservation, mais le billet d’avion est émis directement par la compagnie aérienne.
Compagnies aériennes : JUMPEOPLE agit uniquement en tant qu’intermédiaire via des consolidateurs connectés directement aux compagnies aériennes, en gérant la transaction et en facilitant la confirmation de la réservation au nom de l’utilisateur, selon ses préférences.
La prestation du service de transport aérien relève exclusivement de la compagnie aérienne concernée et est soumise à ses conditions générales, présentées à l’utilisateur pendant la réservation. Toute réclamation ou procédure post-achat devra être effectuée directement auprès de la compagnie aérienne.
Contrat de transport : Le contrat de transport est conclu entre l’utilisateur et le prestataire du service de transport aérien. JUMPEOPLE ne fournit pas les services de transport aérien et n’assume aucune responsabilité dans l’exécution du vol. Les contrats conclus via notre site web sont soumis aux conditions des fournisseurs indiqués lors de la réservation.
Achat du billet d’avion : L’utilisateur doit accepter les présentes Conditions Générales ainsi que les conditions spécifiques du service choisi avant de finaliser l’achat. JUMPEOPLE facturera des frais de gestion non remboursables. La confirmation de réservation sera envoyée par email à l’adresse fournie.
Annulation de la réservation par la compagnie aérienne : JUMPEOPLE n’est pas responsable des modifications ou annulations effectuées par les compagnies aériennes. Toute réclamation doit être adressée directement à la compagnie concernée.
Modifications de la réservation : L’utilisateur peut modifier sa réservation directement avec la compagnie aérienne. Les frais dépendent des politiques tarifaires de cette dernière.
Adresse email correcte : Il est essentiel de fournir une adresse email valide et exacte pour que JUMPEOPLE puisse offrir un support adéquat.
L’utilisateur peut souscrire, selon disponibilité, une assurance assistance voyage et/ou une assurance annulation. Ces assurances sont soumises aux conditions générales de l’assureur et de JUMPEOPLE. Il est de la responsabilité de l’utilisateur de les lire et de les accepter avant de finaliser l’achat.
Le service dénommé "MultiLine", disponible dans le Système de Réservation de JUMPEOPLE, consiste en un voyage comprenant au moins deux correspondances aériennes, avec une ou plusieurs escales, et éventuellement plusieurs transporteurs, dont les billets sont émis séparément pour chaque segment du vol. Chaque billet individuel faisant partie du "MultiLine" est considéré comme un service distinct, sans lien entre eux quant à l’organisation du voyage, que les billets proviennent d’un ou de plusieurs transporteurs. Cette combinaison de vols obtenue via le Système de Réservation est appelée "Voyage".
Lors de l’achat de billets MultiLine, l’Utilisateur acquiert plusieurs billets, correspondant à plusieurs vols avec une ou plusieurs escales. Les billets émis par un ou plusieurs transporteurs dans un processus unique ne sont pas combinés en un billet unique. Chaque segment est représenté par un billet distinct.
Étant donné que le service MultiLine implique des billets distincts pour chaque vol, l’Utilisateur doit connaître les politiques de bagages de chaque transporteur pour tous les segments. Il doit également disposer de tous les documents nécessaires, comme un visa d’entrée ou de transit, carnet de vaccination ou autres, autorisant le voyage ou le transit dans les pays concernés. Il est essentiel que l’Utilisateur vérifie toutes les exigences pour chaque partie du voyage.
L’achat de billets séparés peut présenter des risques si le temps entre les vols est court. En cas de retard, d’annulation ou de changement d’horaire, l’Utilisateur pourrait rater une connexion. Il est seul responsable d’anticiper ces risques, de gérer les changements nécessaires et d’assumer les frais éventuels. JUMPEOPLE, les compagnies aériennes ou les consolidateurs ne sont pas responsables de ces situations.
La disponibilité du service MultiLine dépend de l’offre des transporteurs et des critères définis par l’Utilisateur dans le Système de Réservation. La compatibilité et la disponibilité des billets varient selon les itinéraires, horaires et demandes.
L’Utilisateur doit vérifier que les conditions de connexion, documents de voyage et logistique du Voyage sont adéquats avant d’effectuer l’achat du service MultiLine.
JUMPEOPLE propose sur jumpeople.com un accès aux services hôteliers fournis par des Prestataires et facilite leur réservation. JUMPEOPLE n’est pas partie au contrat de service hôtelier, lequel est conclu entre l’Utilisateur et le Prestataire. JUMPEOPLE assure la finalisation de la réservation, mais n’est pas responsable de l’exécution du service.
Les prestations sont présentées selon les préférences de l’Utilisateur : destination, type de voyage, type et standard d’hébergement, segment d’utilisateur. Les informations sur les hôtels, y compris photos et caractéristiques, proviennent des Prestataires ; JUMPEOPLE décline toute responsabilité quant à leur exactitude.
Les contrats sont régis par les conditions générales des Prestataires. JUMPEOPLE agit uniquement comme intermédiaire, permettant aux Utilisateurs de réserver. Les services incluent des établissements nationaux et internationaux avec options personnalisables.
Le paiement est effectué à JUMPEOPLE selon le service choisi. JUMPEOPLE gère la confirmation, le paiement et le service après-vente, sans être responsable de la qualité du service. La confirmation est envoyée par email avec le prix total, incluant le tarif, taxes et frais sauf mention contraire.
La politique d’annulation dépend du Prestataire et figure dans la confirmation ou les conditions spécifiques. Toute réclamation doit être adressée directement au Prestataire.
La classification par étoiles est indicative. JUMPEOPLE ne garantit pas l’exactitude des informations fournies. Les paiements effectués à JUMPEOPLE ne sont pas remboursables, le service étant déjà rendu.
JUMPEOPLE agit exclusivement en tant que plateforme intermédiaire pour faciliter l'accès aux services de réservation gérés par Hostelworld, concernant les hébergements dans les auberges de jeunesse et autres établissements. Voici les conditions spécifiques applicables à l'utilisation de ce module :
En utilisant le module Hostelworld, l'utilisateur reconnaît et accepte que la réservation soit effectuée directement avec Hostelworld, ce qui implique que toute relation contractuelle liée à la réservation est établie uniquement entre l'utilisateur et Hostelworld. Les réservations sont soumises aux termes et conditions spécifiques d'Hostelworld, qui seront présentés au cours du processus de réservation pour leur acceptation.
Tous les paiements effectués dans le cadre d'une réservation via le module Hostelworld seront traités directement par Hostelworld ou par des tiers désignés par cette dernière. JUMPEOPLE ne participe ni à la gestion ni à la conciliation des paiements associés à ces réservations.
JUMPEOPLE n'assume aucune responsabilité en cas de modifications, annulations, erreurs, litiges, inconvénients ou autres incidents liés aux réservations gérées sur la plateforme d'Hostelworld. Toute réclamation ou demande liée à ces réservations doit être adressée exclusivement à Hostelworld.
L'utilisateur reconnaît que pour toute question, demande de modification, annulation ou réclamation relative à une réservation effectuée via le module Hostelworld, il devra contacter directement le service clientèle d'Hostelworld. JUMPEOPLE ne fournit pas de support concernant les incidents survenus sur les réservations finalisées sur cette plateforme.
Les dispositions suivantes s'appliquent spécifiquement aux services de location de voitures offerts via la plateforme JUMPEOPLE.COM, qui facilite la gestion des réservations. Bien que la réservation soit effectuée via JUMPEOPLE, le contrat de location est formalisé au moment de la prise en charge du véhicule au comptoir du fournisseur de services, et c'est là que les termes du contrat sont signés. Il est important de respecter à la fois les termes de la réservation et ceux du contrat de location, car leur non-respect pourrait entraîner des frais supplémentaires ou même l'annulation de la réservation.
JUMPEOPLE agit uniquement comme une plateforme permettant aux fournisseurs de services de promouvoir leurs offres de location de voitures. En aucun cas elle ne s'engage directement dans le contrat signé entre le fournisseur de voitures et l'utilisateur. Il est donc essentiel que l'utilisateur fournisse les informations appropriées pour gérer la réservation et lise attentivement à la fois les termes de la réservation et ceux du contrat de location afin d'éviter toute surprise ou inconvénient.
Il est crucial que l'utilisateur se présente à l'heure au comptoir de location avec toute la documentation requise et veille à respecter toutes les exigences établies par le fournisseur pour la location du véhicule. En tant que plateforme de services déléguée, JUMPEOPLE ne rembourse pas les frais effectués pour l'utilisation de son site web pour effectuer la réservation ou l'achat. Toute modification, annulation ou modification du contrat avec le fournisseur du véhicule sera soumise aux termes et conditions de ce fournisseur.
Le montant que le consommateur paie via notre plateforme est uniquement associé à la réservation du véhicule.
Concernant les paiements pour des services supplémentaires, ceux-ci doivent être effectués au moment de la prise en charge du véhicule, et la disponibilité de ces services n'est pas garantie. Tout service supplémentaire sélectionné sera payé auprès du fournisseur du service. De plus, les conducteurs doivent remplir les critères d'âge et être en possession des documents appropriés et valides au moment de la livraison du véhicule. Des frais supplémentaires peuvent également s'appliquer pour des services supplémentaires et des exigences spécifiques peuvent exister selon le pays de location.
La plupart des sociétés de location de véhicules exigent que l'utilisateur laisse un dépôt de garantie lors de la prise en charge du véhicule. Cependant, les conditions spécifiques peuvent différer en fonction de l'entreprise de location et d'autres facteurs, tels que l'option d'assurance choisie.
Certaines entreprises de location de voitures incluent déjà l'assurance dans le prix de la réservation, tandis que d'autres la proposent séparément. Dans ce dernier cas, l'utilisateur pourra sélectionner la couverture souhaitée au moment de la prise en charge du véhicule et devra payer le montant correspondant directement avec l'entreprise de location.
Activités, Événements et Parcs
JUMPEOPLE agit exclusivement en tant que plateforme pour gérer les réservations ou achats effectués par l'Utilisateur. JUMPEOPLE ne fait pas partie du contrat que l'Utilisateur conclut avec le Fournisseur de services, et le coût de la gestion de la réservation ou de l'achat d'un billet, d'une activité, d'un événement ou d'un parc est non remboursable.
Il est de la responsabilité de l'Utilisateur de lire attentivement les termes et conditions liés à l'utilisation et au fonctionnement des activités, circuits, événements et parcs. De plus, l'Utilisateur doit respecter les règles établies pour chacune de ces activités et zones.
L'Utilisateur a l'obligation de s'assurer qu'il dispose des documents nécessaires et qu'il respecte les exigences minimales établies pour accéder aux activités, événements, circuits et parcs. Toute limitation, telle que des restrictions d'accès ou la nécessité de modifications ou d'annulations, sera soumise aux termes et conditions de l'organisateur de ces activités ou services.
Certaines restrictions spécifiques, telles que l'âge, la taille minimale, le poids ou d'autres facteurs déterminés par le Fournisseur, peuvent influencer la possibilité pour l'Utilisateur de profiter des services offerts. Il est de la responsabilité de l'Utilisateur de consulter et de comprendre les termes et conditions du Fournisseur, en s'assurant de respecter les règlements établis pour participer de manière adéquate.
Il est important de noter que toutes les activités touristiques, événements et parcs comportent des risques inhérents, et l'Utilisateur doit en être conscient lorsqu'il participe à ces activités. JUMPEOPLE n'est pas responsable des blessures ou dommages que l'Utilisateur pourrait subir en participant à ces activités.
Les billets pour le module événements ne sont pas remboursables en aucune circonstance et ne permettent pas de modifications ni d'annulations. Toutefois, l'Utilisateur a la possibilité de souscrire une assurance annulation auprès de MAPFRE, qui couvre le montant du billet selon les conditions de la police. En ce qui concerne les activités et les parcs, la possibilité de modifications ou d'annulations dépendra des conditions établies par chaque fournisseur.
Services de Voyage Liés
CECI S'APPLIQUE UNIQUEMENT POUR LES VENTES DES PAYS MEMBRES DE L'UNION EUROPÉENNE ET DU ROYAUME-UNI
Les services de voyage liés comprennent au moins deux types différents de services de voyage contractés pour le même voyage ou vacances, où des contrats séparés sont conclus avec chaque fournisseur de services de voyage, à condition que JUMPEOPLE facilite :
Cependant, la création de services de voyage liés n'est pas considérée, même si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, lorsque un seul type de service de voyage (transport de passagers, hébergement à des fins autres que la résidence qui ne fait pas partie intégrante du transport de passagers, location de voitures ou autres véhicules motorisés) est combiné avec un ou plusieurs services touristiques différents qui ne font pas partie intégrante du service, et dont la valeur est inférieure à 25 % de la valeur totale des services de voyage liés, et ne sont pas considérés comme un élément important de cette combinaison.
De plus, les services de voyage liés n'incluent pas les services d'une durée inférieure à 24 heures, sauf s'ils comprennent un hébergement.
Dans les situations couvertes par cette clause, JUMPEOPLE a souscrit une ASSURANCE DE GARANTIE POUR LES AGENCES DE VOYAGES auprès de MARKEL INSURANCE SE, SUCCURSALE EN ESPAGNE (Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, Planta 35, 28020 Madrid, markel@delegado-datos.com, W2764898I). Cette assurance est activée si les services achetés ne peuvent pas être fournis en raison de l'insolvabilité de JUMPEOPLE. Si cela se produit, les utilisateurs peuvent contacter l'assureur conformément à cette clause.
Services de Voyage Combinés
CECI S'APPLIQUE UNIQUEMENT POUR LES VENTES DES PAYS MEMBRES DE L'UNION EUROPÉENNE ET DU ROYAUME-UNI
Un "voyage combiné" est défini comme la combinaison d'au moins deux types différents de services de voyage pour le même voyage ou vacances, lorsque ces services sont combinés par une seule entreprise, soit à la demande du voyageur, soit selon sa sélection, avant qu'un contrat unique ne soit conclu pour tous les services. Un voyage combiné inclut également ceux où les services de voyage sont combinés après la conclusion du contrat, permettant le choix entre différents types de services de voyage, ou si les services sont offerts, vendus ou facturés à un prix global ou sont annoncés sous le terme "voyage combiné" ou une dénomination similaire.
Un voyage combiné se produit sous l'une de ces conditions :
Dans les voyages combinés, le voyageur a l'obligation d'informer immédiatement l'organisateur de toute non-conformité pour rechercher une solution rapide.
Si une proportion significative des services du voyage combiné ne peut pas être fournie, l'organisateur doit offrir des alternatives appropriées sans frais supplémentaires. Si ces alternatives sont de moindre qualité, une réduction de prix s'appliquera. Le voyageur a le droit de refuser les alternatives qui ne sont pas comparables ou qui impliquent une réduction inappropriée.
Pour cette disposition, JUMPEOPLE a souscrit une ASSURANCE DE GARANTIE POUR LES AGENCES DE VOYAGES auprès de MARKEL INSURANCE SE, SUCCURSALE EN ESPAGNE (Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, Planta 35, 28020 Madrid, markel@delegado-datos.com, W2764898I). Cette assurance prend effet si les services achetés ne peuvent pas être fournis en raison de l'insolvabilité de JUMPEOPLE. Dans ce cas, les utilisateurs peuvent contacter l'assureur conformément à cette clause.
Services supplémentaires
Dans le cadre des services proposés, les utilisateurs peuvent réserver des services supplémentaires soumis aux tarifs spécifiés au cours du processus de transaction dans le système de réservation. Ces services, sélectionnés et payés par l'utilisateur, font partie intégrante du paquet de services acquis.
Enregistrement en ligne
L'enregistrement en ligne est un service que JUMPEOPLE ne propose ni ne gère en aucun cas. Ce processus relève de la seule responsabilité de la compagnie aérienne et doit être effectué directement par l'utilisateur via les canaux fournis par la compagnie aérienne à cet effet.
JUMPEOPLE n'intervient en aucun cas dans l'enregistrement en ligne ni dans la génération des cartes d'embarquement. Par conséquent, toute question, gestion ou incident lié à ce service doit être traité directement avec la compagnie aérienne concernée.
En cas de modifications effectuées directement par la compagnie aérienne ou à la demande de l'utilisateur, JUMPEOPLE ne sera pas responsable de la gestion de l'enregistrement en ligne ni des désagréments ou frais liés. Il est recommandé à l'utilisateur de vérifier les conditions et délais d'enregistrement définis par la compagnie aérienne afin de garantir une expérience de voyage fluide.
Réservation de siège préférentiel
JUMPEOPLE ne propose pas le service de réservation de siège préférentiel en tant qu'option directe sur ses plateformes. Ce processus dépend exclusivement de la politique et de la disponibilité de la compagnie aérienne avec laquelle l'utilisateur effectue la réservation.
Si la compagnie aérienne permet la sélection des sièges, l'utilisateur devra gérer cette option directement avec elle, conformément à ses termes et conditions. JUMPEOPLE n'intervient pas dans le choix, l'attribution, la modification ni le remboursement liés à la réservation de sièges.
Il est recommandé aux utilisateurs de consulter les conditions spécifiques de la compagnie aérienne pour obtenir des informations sur la disponibilité et les termes applicables à la sélection des sièges. JUMPEOPLE n'assume aucune responsabilité pour les modifications ou incidents liés à ce service.
Souscription d'assurances supplémentaires
JUMPEOPLE offre aux utilisateurs la possibilité de souscrire à des assurances supplémentaires par l'intermédiaire de tiers tels que MAPFRE et Airhelp. La souscription de toute assurance implique l'acceptation des termes et conditions établis par l'assureur concerné, ainsi que des termes et conditions de JUMPEOPLE.
Assurance annulation (MAPFRE)
Les utilisateurs peuvent souscrire une assurance annulation avec MAPFRE, tant pour les événements que pour les vols. Cette assurance permet à l'utilisateur de demander le remboursement du montant du billet ou du ticket en cas d'annulation, à condition que les conditions de la police soient remplies.
La couverture, les exclusions et les exigences pour demander un remboursement sont soumises aux conditions détaillées dans la police d'assurance.
JUMPEOPLE n'intervient pas dans la gestion de l'assurance ni dans le processus de remboursement. Toute réclamation ou question relative à l'assurance doit être adressée directement à MAPFRE.
Il est de la responsabilité de l'utilisateur de lire et d'accepter les termes et conditions de l'assurance avant de la souscrire.
Il est recommandé aux utilisateurs de vérifier attentivement les conditions de l'assurance souscrite pour connaître l'étendue de la couverture et les procédures applicables en cas d'annulation.
Assurance assistance voyage (MAPFRE)
Pour les réservations de vols, les utilisateurs peuvent choisir de souscrire à une assurance assistance médicale avec MAPFRE. Cette assurance peut couvrir les frais médicaux liés à une maladie ou un accident, le rapatriement sanitaire, l'assistance juridique, la perte de bagages, entre autres avantages, à condition que les conditions de la police soient respectées.
La couverture et les exclusions de cette assurance sont détaillées dans la police d'assurance.
JUMPEOPLE n'intervient pas dans la gestion de l'assurance. Toute réclamation ou question relative à l'assurance doit être adressée directement à MAPFRE.
Il est de la responsabilité de l'utilisateur de lire et d'accepter les termes et conditions de l'assurance avant de la souscrire.
Il est recommandé aux utilisateurs de vérifier attentivement les conditions de l'assurance souscrite pour connaître l'étendue de la couverture.
Airhelp
Lors de l'achat d'un vol avec JUMPEOPLE, les utilisateurs peuvent bénéficier des avantages standard de réclamation d'Airhelp. Airhelp facilite le processus de réclamation auprès des compagnies aériennes pour obtenir une compensation en cas de retard ou d'annulation de vol. Si la réclamation aboutit, Airhelp déduit une commission de 35 % sur la compensation obtenue.
Airhelp Plus
Pour les réservations de vols, les utilisateurs peuvent souscrire à un plan temporaire Airhelp Plus, qui offre une assistance dans le processus de réclamation sans frais de service. Si la réclamation réussit, l'utilisateur reçoit 100 % de la compensation.
De plus, avec le plan Airhelp Plus, les utilisateurs peuvent choisir d'acquérir un ou plusieurs des produits suivants d'Airhelp moyennant un coût supplémentaire :
La couverture et les exclusions de ces produits sont détaillées dans les polices d'assurance respectives.
JUMPEOPLE n'intervient pas dans la gestion de ces assurances ni dans le processus de réclamation. Toute question ou réclamation doit être adressée directement à Airhelp.
Il est de la responsabilité de l'utilisateur de lire et d'accepter les termes et conditions de l'assurance avant de la souscrire.
L'utilisateur est responsable de vérifier attentivement les conditions de l'assurance souscrite pour connaître l'étendue de la couverture et les procédures applicables dans chaque cas.
Émission et Livraison de Facture
Facture Électronique pour Services Achetés
Pour les services achetés via le site web jumpeople.com, nous (Jumpeople) émettons une facture électronique incluant les données fournies par l'Utilisateur au moment de l'achat.
En effectuant un achat et en acceptant les conditions, l'Utilisateur accepte de recevoir des factures électroniques.
Envoi des Factures Électroniques : Les factures électroniques seront envoyées à l'adresse e-mail fournie par l'Utilisateur dans le formulaire personnel du Système de Réservation.
Modifications des Factures Émises : Si des modifications des données d'une facture électronique déjà émise sont demandées, elles seront appliquées conformément aux réglementations légales en vigueur.
Si le Système de Réservation de JUMPEOPLE le permet, les utilisateurs peuvent choisir entre les modes de paiement suivants pour les services fournis via le site jumpeople.com :
Paiement par carte de débit ou crédit.
Utilisation d'un portefeuille électronique (si activé).
L'utilisateur sélectionne son mode de paiement préféré dans le formulaire personnel du Système de Réservation.
Transaction de Paiement Sécurisée par Carte
Le paiement par carte de débit, crédit ou autre système de paiement spécifié par JUMPEOPLE est une transaction sécurisée effectuée comme suit :
Sélection et Détails de Paiement :
L'utilisateur sélectionne la carte comme mode de paiement et remplit les champs requis dans le formulaire personnel du Système de Réservation avec les données de la carte correspondante.
Autorisation et Débit :
Une fois la réservation effectuée, le Système de Réservation traite simultanément l'autorisation de paiement et la validation de la disponibilité du service sélectionné. La transaction est complétée uniquement lorsque les deux processus sont confirmés avec succès, moment auquel la confirmation de réservation est envoyée à l'Utilisateur. Si l'un de ces processus échoue, la réservation restera en état "en attente" ou "échouée".
Réservations Échouées :
Si la transaction n'est pas finalisée correctement mais que le montant a été débité à l'Utilisateur, le remboursement sera automatiquement effectué après 24 heures. Le délai de réception des fonds dépendra de la banque du destinataire.
Réservations en Attente :
Ces réservations seront mises à jour dans un délai maximum de 24 heures pour les modules de vols, hébergements, location de voitures, activités et parcs, passant à "confirmé" ou "échoué" selon le résultat du processus.
Si la réservation passe à "échouée" et que le débit a déjà été effectué, le processus de remboursement automatique décrit précédemment s'appliquera.
Pour le module d'événements, la mise à jour du statut de la réservation peut prendre jusqu'à 72 heures.
Il est recommandé aux utilisateurs de surveiller les notifications du système et, en cas de doute, de contacter le service client de JUMPEOPLE.
Le débit correspondant est automatiquement appliqué au montant des services achetés.
Plateforme de Paiement :
Débit Unique : Le montant total de la réservation sera traité en une seule transaction par JUMPEOPLE. Votre relevé de paiement reflétera le montant total correspondant, sans frais supplémentaires d'autres entités.
Devises de Facturation : Le débit de la réservation sera effectué dans l'une des devises suivantes, selon le lieu de réservation : USD (dollars américains), EUR (euros) ou GBP (livres sterling). Le montant sera débité dans la devise sélectionnée par le système en fonction de la localisation du service.
RÉSERVATIONS ET COÛTS
En effectuant une réservation sur le site web jumpeople.com, vous acceptez de payer le coût total des services acquis, y compris tous les frais et taxes applicables.
Les prix visibles peuvent être arrondis au nombre entier le plus proche.
En cas d'erreurs évidentes ou de fautes de frappe, JUMPEOPLE ne sera pas obligé d'honorer le prix incorrect. Par exemple, si par erreur un service de luxe est proposé à 1 €, la réservation pourra être annulée et tout montant payé sera remboursé.
Les prix barrés représentent les tarifs d'origine d'un service similaire, applicables sans la réduction visible.
COÛTS SUPPLÉMENTAIRES POUR LES SERVICES ACQUIS
Il est important que l'utilisateur prenne en compte que les aéroports, quais et autres services contractés avec des fournisseurs externes peuvent inclure des coûts supplémentaires qui ne sont pas pris en compte dans la facture finale. Ces coûts peuvent inclure, entre autres :
L'utilisateur est responsable de lire attentivement les termes et conditions associés à chaque service contracté, ainsi que de se renseigner sur les coûts supplémentaires applicables.
JUMPEOPLE n'a aucun contrôle sur ces coûts ni responsabilité pour leur application, car ils sont soumis aux politiques du fournisseur concerné.
Prix dynamiques et changements
Les prix des services acquis sont dynamiques et peuvent changer à tout moment. Les réservations confirmées ne seront pas affectées par ces variations, sauf en cas d'erreurs évidentes.
En cas d'erreur évidente sur le prix après confirmation d'une réservation, JUMPEOPLE vous contactera pour vous proposer de payer le montant correct ou annulera la réservation.
TAXES ET FRAIS SUPPLÉMENTAIRES
Les prix affichés sur jumpeople.com incluent, dans la plupart des cas, les taxes et frais applicables, tels que la TVA, les taxes sur les biens et services, les taxes hôtelières, entre autres.
Dans certains cas, des taxes locales (taxes municipales, touristiques, etc.) peuvent être facturées séparément.
Les taxes et frais sont calculés sur la base du prix avant remises ou coupons, à moins que les réglementations locales ne les considèrent comme une réduction du prix.
En fonction de la juridiction, les taxes peuvent changer entre la date de la réservation et la date du voyage. Si cela se produit, il sera de votre responsabilité de couvrir la différence.
FOURNISSEURS ET AFFICHAGE DES PRIX
Tous les produits proposés sur jumpeople.com proviennent de fournisseurs de services externes. Bien que JUMPEOPLE veille à l'exactitude des prix, ceux-ci peuvent changer fréquemment.
Des frais supplémentaires, tels que des frais administratifs, des frais de bagages ou des taxes locales non incluses dans le prix initial affiché, peuvent s'appliquer.
Certains produits peuvent être proposés dans une devise différente de celle affichée dans les résultats de recherche. La conversion de devise est approximative et soumise aux frais et commissions de votre fournisseur de paiements.
RESPONSABILITÉ FISCALE
JUMPEOPLE agit en tant qu'intermédiaire entre les utilisateurs et les fournisseurs de services, qui sont responsables de transmettre les taxes aux autorités fiscales compétentes. Dans certaines juridictions, JUMPEOPLE peut être tenu de collecter et de transmettre certaines taxes.
L'utilisateur est responsable de se conformer à toutes les obligations fiscales applicables, telles que les taxes, les frais ou les charges supplémentaires qui peuvent découler de l'achat de services via JUMPEOPLE, conformément aux lois fiscales de son pays de résidence.
Termes généraux d'annulation et de modification
Dépendance au fournisseur de services: Les politiques d'annulation et de modification des services proposés par JUMPEOPLE CORP. sont entièrement déterminées par le fournisseur de services concerné. L'utilisateur a la responsabilité de vérifier et de comprendre les conditions spécifiques d'annulation et de modification de chaque fournisseur avant de procéder à la réservation.
En complétant l'achat ou la réservation, l'utilisateur accepte tous les termes et conditions, y compris ceux définis par le fournisseur concernant les annulations et modifications. Si une modification entraîne un changement de tarif, celle-ci ne pourra pas être traitée, et la seule option sera d'annuler la réservation originale et de faire une nouvelle réservation.
Conditions spécifiques pour les vols: Les modifications et annulations de vols doivent être gérées directement avec la compagnie aérienne, dans la mesure où les conditions du service réservé et du fournisseur le permettent. JUMPEOPLE n'intervient pas dans la gestion des changements de vols ni dans l'application des frais supplémentaires ou des pénalités fixées par la compagnie aérienne. Il est recommandé aux utilisateurs de vérifier les politiques de la compagnie aérienne concernée avant de demander une modification.
Termes généraux de l'assurance souscrite
Assurances souscrites
Via la plateforme de JUMPEOPLE CORP., l'utilisateur peut souscrire à des assurances fournies par des compagnies externes. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de vérifier en détail toutes les conditions et termes associés à chaque assurance avant son acquisition. En souscrivant une assurance via JUMPEOPLE CORP., l'utilisateur accepte à la fois les conditions stipulées par l'assureur concerné et les conditions définies par JUMPEOPLE CORP. dans ces Termes et Conditions.
Remboursements Les assurances MAPFRE et AirHelp souscrites via JUMPEOPLE ne sont pas remboursables. L'assurance annulation couvre uniquement le remboursement du service de voyage ou du module acheté (vol ou événement), conformément aux termes et conditions établis dans la police. Elle ne couvre pas le remboursement d'autres assurances ni des extras ajoutés pendant le processus de réservation.
Pour toute réclamation concernant les assurances souscrites, l'utilisateur doit contacter directement l'assureur concerné.
En ce qui concerne les remboursements pour annulation, JUMPEOPLE peut les traiter uniquement lorsque les conditions du fournisseur le permettent. Dans ces cas, l'utilisateur devra se conformer aux exigences, délais et procédures définis par le fournisseur concerné. Le montant remboursé sera celui spécifié dans les Termes et Conditions du fournisseur au moment de la réservation.
Exclusion de responsabilité
Jumpeople, ainsi que ses responsables, directeurs, employés, représentants, actionnaires, affiliés et fournisseurs, exclut dans toute la mesure permise par la loi toute responsabilité pour:
Limitations de responsabilité
Jumpeople ne sera pas responsable pour:
Législation applicable et juridiction Ces termes et conditions sont régis par la législation du Panama. Toute dispute doit être résolue devant les tribunaux compétents du Panama, sauf disposition contraire dans la clause d'arbitrage.
Exonération de responsabilité Vous acceptez de défendre et de tenir indemne Jumpeople, ses affiliés et ses représentants contre toute réclamation, perte, sanction ou dépense résultant de:
Force majeure
En cas de force majeure, tels que des catastrophes naturelles, des conflits de travail ou des interruptions des services essentiels, Jumpeople ne sera pas responsable de la suspension temporaire ou définitive des obligations liées aux services réservés.
Rien dans ces conditions ne limite les droits obligatoires du consommateur conformément aux lois de protection des consommateurs applicables au Panama. L'accès et l'utilisation des services de Jumpeople impliquent l'acceptation pleine et entière des conditions décrites ici.