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Pour créer votre compte sur Jumpeople.com, suivez ces étapes :
Allez sur notre site web https://jumpeople.com/.
Cliquez sur "Inscription" dans le coin supérieur droit de l'écran.
Entrez vos informations : nom, adresse e-mail et choisissez un mot de passe.
Confirmez votre adresse e-mail via le lien que nous vous enverrons.
Une fois confirmée, votre compte sera prêt à être utilisé et vous pourrez commencer à réserver vos vols, hôtels et plus encore.
Pour accéder à votre compte, cliquez sur le bouton "Se connecter/S'inscrire" situé dans le coin supérieur droit du site web Jumpeople. Ensuite, sélectionnez "Se connecter" et entrez vos informations de connexion.
Si vous avez oublié votre mot de passe et souhaitez le réinitialiser, suivez ces étapes:
Cliquez sur "Se connecter" sur le site web de Jumpeople.
Sélectionnez "J'ai oublié mon mot de passe".
Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Jumpeople.
Vérifiez votre boîte de réception et cliquez sur le lien de récupération de mot de passe.
Si vous souhaitez changer votre mot de passe, suivez ces étapes :
Accédez à votre profil Jumpeople.
Allez dans "Paramètres" et sélectionnez la section "Mot de passe".
Cliquez sur l'option "Voulez-vous changer votre mot de passe ?".
Appuyez sur le bouton "Changer le mot de passe" pour le mettre à jour.
Pour mettre à jour vos informations avec Jumpeople après avoir renouvelé votre carte d'identité, votre passeport, votre visa, etc., ou en général, suivez ces étapes :
Connectez-vous à votre compte Jumpeople: Accédez à la plateforme avec vos identifiants.
Allez dans la section de profil: Dans l'option paramètres, allez dans "À propos de vous" et modifiez vos informations personnelles.
Mettez à jour vos données: Assurez-vous que les informations sont correctes et complètes, puis cliquez sur "Enregistrer".
Après avoir suivi ces étapes, vos informations seront mises à jour et enregistrées.
Sur Jumpeople.com, nous proposons une large gamme de services pour faciliter la planification de votre voyage. Via notre plateforme, vous pouvez réserver :
Tout cela peut être géré rapidement et en toute sécurité via notre plateforme en ligne. Nous veillons à ce que vous ayez accès aux meilleures options pour rendre votre voyage mémorable.
Bien sûr ! Sur Jumpeople.com, vous pouvez réserver un hébergement dans une grande variété de destinations à travers le monde. Il vous suffit d'entrer votre destination, les dates de votre voyage et vous verrez toutes les options disponibles.
Rendez-vous sur notre site web, entrez votre destination, vos dates et le nombre de passagers. Explorez nos options de vol, choisissez celle qui vous convient le mieux, et remplissez le formulaire avec les détails des passagers. Après avoir confirmé les informations, effectuez le paiement en toute sécurité et, en quelques minutes, vous recevrez votre "voucher de confirmation" par e-mail.
¡Oui, c'est possible ! Rendez-vous simplement sur notre site web, sélectionnez la section "Location de voitures" et explorez les options disponibles. À partir de là, vous pouvez faire votre réservation rapidement et facilement.
Rendez-vous dans la section "Activités" de notre site web et filtrez par pays, destination, date et nombre de personnes. À partir de là, vous pourrez effectuer votre réservation rapidement et facilement.
Accédez à la section "Événements" de notre site web et filtrez par catégorie, date ou emplacement selon vos préférences.
Sur le site de Jumpeople, dans la section "Parcs", vous pouvez rechercher des parcs à thème par pays et ville. De plus, vous avez la possibilité d'explorer les catégories ou filtres disponibles, ce qui vous aidera à sélectionner des activités ou des destinations connexes. Assurez-vous de choisir la région qui vous intéresse pour faciliter votre recherche.
¡Bien sûr ! Allez dans la section "Hostelworld" sur Jumpeople.com et choisissez l'option qui correspond le mieux à vos besoins. Une fois que vous avez sélectionné votre hébergement, vous complétez votre réservation directement sur la page Hostelworld.
Faire et gérer votre réservation est très simple. Suivez ces étapes pour vous assurer que tout est en ordre :
Réservez votre service : Pour faire une réservation, sélectionnez d'abord le service (vol, hôtel, activité, événement ou parc) que vous souhaitez, puis choisissez la destination qui vous intéresse le plus. Suivez les instructions fournies pour compléter votre réservation rapidement et facilement.
Vérifiez les détails de votre réservation : Avant de finaliser, assurez-vous de vérifier soigneusement tous les détails, tels que les dates, les services sélectionnés et les coûts, pour garantir que toutes les informations sont correctes.
Recevez la confirmation : Une fois la réservation terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Conservez ce document pour toute référence future.
Lors du processus de réservation, si possible, vous pouvez soumettre votre demande spéciale directement auprès du prestataire de services concerné. Toutefois, il est important de noter que toutes les demandes sont soumises à disponibilité et ne peuvent être garanties. Jumpeople agit uniquement en tant qu'intermédiaire et n'assume aucune responsabilité pour l'approbation ou la confirmation de ces demandes. Pour maximiser les chances que votre demande soit prise en compte, nous vous recommandons de la soumettre dès que possible.
L'enregistrement en ligne est généralement disponible entre 24 et 48 heures avant le vol. Rendez-vous sur le site Web de la compagnie aérienne, saisissez le code de réservation et suivez les instructions pour terminer le processus.
Pour vérifier l'état de votre réservation, suivez ces étapes détaillées et quelques recommandations supplémentaires :
Conseils supplémentaires :
Si, après ces étapes, vous ne trouvez toujours pas la confirmation, veuillez contacter notre service client pour que nous puissions vous assister.
Si cela est autorisé, vous pouvez effectuer des modifications ou annuler votre réservation directement depuis notre plateforme. Pour ce faire, suivez ces étapes :
Important :
Les modifications ne seront acceptées que si les conditions du fournisseur le permettent et si elles n’entraînent pas de frais supplémentaires. Si le changement affecte le tarif, vous ne pourrez que l’annuler et effectuer une nouvelle réservation.
Les modifications et annulations dépendent de la politique du fournisseur. Dans certains cas, les modifications ou annulations peuvent ne pas être autorisées, ou les deux options peuvent ne pas être disponibles. Assurez-vous de consulter les conditions spécifiques avant de procéder.
Vols :
Si vous avez besoin d’aide, contactez notre service client. Nous sommes là pour vous aider!
Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et de débit des principaux réseaux tels que Visa, Mastercard et American Express. De plus, nous proposons également la possibilité de payer via des portefeuilles numériques tels que Apple Pay et Google Pay pour plus de commodité.
Une réservation peut être en attente pour plusieurs raisons. Voici quelques-unes des plus courantes:
Si le paiement a été correctement traité mais que le statut de la réservation est "Échoué", cela peut indiquer qu'un problème a empêché la confirmation de la réservation. Dans ce cas, un processus de remboursement sera lancé automatiquement, et le montant payé sera retourné sur votre compte dans un délai de 24 heures.
Lors de la réservation, vous pourrez consulter la "politique d'annulation" au moment de l'achat. De plus, vous recevrez un voucher avec tous les détails, y compris les "conditions d'annulation".
La possibilité de recevoir un remboursement en cas d'annulation dépend des termes et conditions établis par le prestataire de services et du type de tarif sélectionné lors de la réservation. Certaines tarifications peuvent être non remboursables, tandis que d'autres peuvent offrir des remboursements partiels, en fonction du moment où l'annulation a lieu. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement les politiques d'annulation et de remboursement de votre réservation au moment de la faire.
Dans le cas où les politiques d'annulation du service contracté ne prévoient pas d'option de remboursement, ou si le délai d'annulation est dépassé, il existe toujours la possibilité de recevoir un remboursement pour le service annulé.
Cela sera possible pour les réservations pour lesquelles une assurance annulation a été souscrite. Pour plus d'informations sur la couverture d'annulation de MAPFRE, veuillez consulter les conditions générales de la police au moment de la réservation.
Nous vous recommandons de vérifier les exigences d'entrée spécifiques et la documentation auprès de la compagnie aérienne avant votre vol, car elles peuvent varier en fonction du pays de destination. Pour voyager à l'étranger en avion, vous devrez disposer d'un "passeport" valide, et en fonction de la destination, d'un "visa" et de certains certificats supplémentaires (tels que des certificats de vaccination ou des résultats de tests COVID-19). De plus, il est important d'avoir votre "billet d'avion".
Nous vous recommandons de visiter le site web officiel de l'ambassade ou du consulat de votre destination.
Si vos documents sont expirés ou ne remplissent pas les conditions requises, vous devez les renouveler ou les mettre à jour directement auprès de l'entité concernée. Jumpeople n'est pas responsable de la validité ou de la conformité de vos documents. Assurez-vous de respecter les exigences avant d'entreprendre toute démarche.
Oui, certaines destinations exigent une assurance voyage comme condition d'entrée. Vous pouvez le confirmer auprès des autorités locales en consultant le site web selon la destination.
Dans certains cas, comme les voyages au sein de zones avec des accords spéciaux (par exemple, l'Union européenne ou les pays du Mercosur), il est possible de voyager avec une carte d'identité valide. Vérifiez les politiques de la destination.
En cas de perte de documents pendant votre voyage, Jumpeople Corp. n'est pas responsable des pertes ou du vol de documents personnels, car cela relève de la responsabilité du voyageur. Nous vous recommandons donc de prendre les mesures suivantes :
Déclaration de perte ou de vol : Rendez-vous au commissariat le plus proche pour signaler la situation et obtenir un document officiel confirmant la perte.
Ambassade ou consulat : Contactez l'ambassade ou le consulat de votre pays à destination pour obtenir un document de remplacement ou temporaire qui vous permettra de poursuivre votre voyage ou de retourner dans votre pays.
Mesures préventives : Avant de voyager, faites des copies numériques et physiques de vos documents (passeport, carte d'identité, etc.) et conservez-les dans un endroit sûr.
Oui, lorsque vous effectuez votre première réservation, vous recevrez un bonus de bienvenue de 100 "Jumps". Ce bonus sera automatiquement ajouté à votre compte une fois que vous aurez complété votre première réservation, vous offrant ainsi une excellente manière de commencer votre expérience avec nous.
Pour commencer à accumuler des Jumps, vous devez d'abord vous inscrire en tant que Jumper sur notre plateforme. Une fois inscrit, vous pourrez gagner des Jumps en réservant nos services de vols et d'hébergements. Il existe trois niveaux d'adhésion : Starter, Premium et Expert, chacun offrant différents avantages et opportunités pour accumuler plus de Jumps.
Oui, les Jumps sont transférables uniquement pour les utilisateurs des niveaux Premium ou Expert. Si vous êtes un client de niveau Starter, vous n'avez pas cette option. Si vous souhaitez transférer vos Jumps, vous devez avoir l'un de ces niveaux supérieurs.
Oui, les Jumps ont une date d'expiration. S'ils ne sont pas utilisés dans un délai de 12 mois, ils expireront et ne pourront plus être échangés. Assurez-vous d'utiliser vos Jumps avant la date limite.
Vous pouvez commencer à échanger vos Jumps dès que vous avez accumulé 500 Jumps. À partir de ce montant, vous pourrez profiter des avantages de notre programme et les utiliser pour réserver des vols, des hébergements, des activités, des événements, des locations de voitures et des parcs à thème.
Vous pouvez accumuler jusqu'à 25 000 Jumps sans avoir besoin de les échanger. Une fois ce plafond atteint, vous devrez utiliser certains de vos Jumps avant de pouvoir continuer à en accumuler davantage.
Oui, si vous réfèrez un ami, vous recevrez 100 Jumps lorsque celui-ci ou celle-ci effectuera son premier achat via notre plateforme. Inviter des amis n'a jamais été aussi avantageux !
Oui, il existe plusieurs façons d'accumuler des Jumps supplémentaires, telles que :
Partagez votre expérience de voyage : Si vous partagez des photos de votre expérience de voyage ou même simplement vos photos dans notre Jumper Community, vous recevrez 50 Jumps pour participer à notre communauté.
Utilisation des Jumps : Lorsque vous commencez à échanger vos Jumps, vous recevrez 100 Jumps supplémentaires simplement pour avoir utilisé ceux que vous aviez déjà accumulés.
Cadeau d'anniversaire : Célébrez avec nous ! Pour votre anniversaire, vous recevrez un cadeau de 100 Jumps, que vous pourrez échanger pendant les 3 mois suivants.
Le titulaire du compte est celui qui accumule des Jumps. Les personnes enregistrées dans la section "voyageurs" ne recevront pas de Jumps.
Non, les Jumps ne peuvent pas être échangés contre de l'argent liquide. Ils ne peuvent être utilisés que pour réduire une partie du prix final de vos achats.
La limite pour échanger des Jumps lors d'une réservation est de 5% maximum de la valeur totale de la réservation. Le client devra payer les 95% restants avec un autre moyen de paiement.
La valeur des Jumps sera convertie dans la devise de l'achat au moment où ils seront utilisés pour une réservation, en fonction du taux de change actuel à ce moment-là.
Si vous annulez une réservation remboursable qui a été partiellement payée avec des Jumps, la valeur en argent et les Jumps utilisés seront remboursés conformément aux termes et conditions de la réservation.
Si vous annulez une réservation où vous avez gagné des Jumps, les Jumps en attente seront retirés de votre compte et ne seront plus disponibles pour être échangés. De plus, vous serez remboursé conformément aux termes et conditions de la réservation.
Les Jumps obtenus lors d'une réservation resteront dans un état "en attente" et ne seront pas reflétés dans le total de votre wallet avant 24 heures après la fin de la réservation.
C'est une technique utilisée par les escrocs en ligne pour obtenir des informations privées des utilisateurs.
Jumpeople ne fait pas de appels pour confirmer les cartes de crédit. Si vous recevez un appel de ce type, il s'agit probablement d'une Arnaque.
Ne partagez pas vos informations personnelles dans ces cas.
Vous pouvez consulter les Conditions Générales complètes dans la section "Conditions Générales" située en bas de notre site web.
Nous proposons des assurances pour l'annulation de vols et de billets d'événements, permettant de protéger le coût de votre voyage en cas d'annulation pour une raison spécifiée dans la police.
De plus, nous proposons des assurances d'assistance voyage pour les réservations de vols.
Nous proposons deux (2) Airhelp-assurances qui peuvent être ajoutées au plan de base d'Airhelp.
Airhelp Payout: Où un client peut recevoir un paiement fixe (€50,00), si son vol de départ est annulé, comme défini dans la police d'assurance.
Airhelp Luggage: Où un client peut recevoir un paiement fixe si ses bagages sont retardés, comme défini dans la police d'assurance.
Vous pouvez ajouter une assurance voyage uniquement pendant le processus de réservation en sélectionnant une des cases d'assurance sur la page des détails, juste avant de saisir les informations de paiement. Il n'est pas possible de l'ajouter après.
Il s'agit d'un service qui offre une couverture médicale et d'urgence pendant les voyages, tant nationaux qu'internationaux. Cette assurance inclut des soins médicaux pour maladie ou accident, une rapatriation sanitaire, une assistance juridique, la perte de bagages et l'annulation de voyage, parmi d'autres avantages. Elle est conçue pour offrir tranquillité d'esprit et soutien au voyageur en cas de situations imprévues lorsqu'il se trouve en dehors de son lieu de résidence. Pour plus d'informations, consultez les termes et conditions de la police.
Les produits d'assurance que nous proposons ne sont ni annulables ni remboursables une fois qu'ils ont été achetés.
Vous pouvez contacter directement votre fournisseur d'assurance en utilisant les numéros d'urgence indiqués dans votre police.
Lorsque vous souscrivez une assurance sur notre site web, vous trouverez un lien bleu qui vous redirigera vers les termes et conditions de cette assurance. Dans la section “Document d'information sur le produit d'assurance”, vous trouverez tous les détails sur ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas par la police.
Les réservations ne comprennent pas d'assurance voyage, nous vous recommandons d'en souscrire une sur notre site pour plus de sécurité.
Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un bouton pour "Télécharger le bon", à partir duquel vous pourrez facilement accéder aux informations de votre réservation. Vous pouvez également le télécharger à tout moment en accédant à la section "Mes Réservations" sur notre plateforme.
Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe. Si le problème persiste, nous vous recommandons d'utiliser l'option "Mot de passe oublié ?" pour le réinitialiser.
Vérifiez que votre connexion Internet soit stable, puis essayez de rafraîchir la page. Si le problème persiste, essayez de vider le cache de votre navigateur ou n'hésitez pas à nous contacter.
Oui, notre plateforme est compatible avec les ordinateurs, les tablettes et les smartphones, et peut être accessible via les navigateurs web.
Nous nous excusons pour les désagréments. Veuillez signaler le problème en utilisant le formulaire de support technique dans la section "Contactez-nous".
Nous recommandons d'utiliser les dernières versions de Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge ou Safari pour garantir la meilleure expérience.
Ils incluent des mises à jour des politiques d'annulation, des changements dans les horaires de vol, des améliorations de l'expérience utilisateur sur la plateforme, ou l'introduction de nouveaux services.
Vous pouvez contacter notre équipe du service client par e-mail pour résoudre toute question concernant les "avis".
Oui, toute modification des termes et conditions sera notifiée à l'avance, y compris les modifications des services offerts.
Oui, nous avons une équipe de support client disponible 24h/24, 7j/7. Vous pouvez nous contacter dans la section "Contactez-nous" en bas de page, par e-mail ou via le chat sur notre site web.
Si vous avez une réclamation concernant le processus d'achat ou notre site web, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact que vous trouverez dans la section "Contactez-nous" en bas de page. Si vous avez besoin de plus d'assistance, vous pouvez également nous contacter via nos lignes de service client pour obtenir de l'aide personnalisée.
Si la réclamation concerne le produit réservé, vous devrez contacter directement le fournisseur du service.
Jumper Community est une plateforme exclusive pour les membres de Jumpeople où vous pouvez partager vos expériences de voyage, telles que : des photos dans la section appelée Gallery, des avis sur différentes activités réservées (reviews), participer à des rencontres sociales appelées Jumps & Meet, ainsi que commenter ces publications et participer activement à des salles de chat individuelles ou de groupe.
Vous pourrez accéder à l'environnement de notre communauté une fois que vous aurez créé un compte sur notre site web via l'option "S'inscrire", située en haut à droite de l'en-tête. Ensuite, cliquez sur l'icône Community dans l'en-tête de notre site, lisez et acceptez les termes et conditions de la communauté, et vous pourrez commencer à profiter de cette plateforme exclusive réservée à nos utilisateurs.
La Gallery est un espace où les utilisateurs peuvent télécharger et partager des photos de leurs expériences et activités au sein de la communauté, en lien avec les réservations effectuées sur Jumpeople.
Les Reviews sont des avis et commentaires des utilisateurs sur les différentes activités et expériences qu'ils ont réservées sur notre site.
Jump & Meet est une initiative permettant aux membres de la communauté de définir des lieux de rencontre pour échanger avec d'autres voyageurs dans la ville ou le pays qu'ils visitent. C'est une excellente opportunité de rencontrer d'autres voyageurs partageant les mêmes intérêts.
Après avoir effectué une réservation, procédez comme suit :
Pour rejoindre un événement Jump & Meet, suivez ces deux méthodes :
Depuis la page d'accueil de la Communauté
Depuis le menu déroulant activé en cliquant sur la flèche à côté de votre photo de profil :
Non, en général, il n'est pas nécessaire de faire une réservation préalable pour participer à un événement Jump & Meet.Cependant, pour créer un événement Jump & Meet, il est obligatoire de faire une réservation préalable.Cela garantit que les rencontres sont organisées et liées à une activité spécifique.
Les restrictions appliquées dépendent de la rédaction et des images publiées ainsi que de la réservation liée à chaque publication :
Oui, pour chaque publication réalisée contenant des images, vous pouvez gagner 50 jumps (points de notre programme de fidélité), que vous pourrez ensuite échanger contre une remise monétaire sur une réservation.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de la plateforme, vous pouvez contacter le support technique de Jumper Community via la section de contact dans le pied de page ou via notre chatbot que vous trouverez en bas à droite de la page Jumpeople.
Si vous souhaitez signaler un contenu inapproprié ou qui enfreint les règles de la communauté, vous trouverez trois points à droite du titre de chaque publication. En cliquant dessus, vous trouverez l'option "Signaler... (Avis/Photo/Jump & Meet)." De plus, vous trouverez l'option (dans le même menu déroulant) de signaler l'utilisateur qui l'a publié. Votre collaboration est essentielle pour maintenir un environnement sûr et respectueux au sein de la communauté.
Oui, vous pouvez modifier ou supprimer tout contenu que vous publiez (une fois connecté à votre compte sur notre site/communauté). Suivez simplement ces étapes:
L'OTP (Mot de Passe à Usage Unique) est un mot de passe généré pour authentifier votre identité dans des actions spécifiques telles que la connexion, les paiements ou la modification de vos informations personnelles. Ce code est valable uniquement pendant un temps limité (généralement entre 1 et 10 minutes) et ne peut être utilisé qu'une seule fois. Il est utilisé comme une mesure de sécurité supplémentaire lors de la connexion, permettant de prévenir les accès non autorisés, même si quelqu'un d'autre connaît votre mot de passe principal. C'est un outil clé dans l'authentification à deux facteurs (2FA), combinant quelque chose que vous savez (votre mot de passe) et quelque chose que vous possédez (l'OTP).
Vous pouvez activer l'authentification OTP depuis votre profil utilisateur. Allez dans l'onglet "À propos de vous" et faites défiler jusqu'à la section Sécurité. Vous y trouverez une option "Authentification à Deux Facteurs" pour l'activer ; par défaut, elle sera "Désactivée". Il vous suffit de cliquer sur la case correspondante pour l'activer.
Si vous souhaitez désactiver l'authentification OTP à tout moment, vous pouvez le faire depuis la même section des paramètres de sécurité. Gardez à l'esprit que désactiver cette fonction peut réduire le niveau de protection de votre compte.
Le code OTP est envoyé à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte, il est donc essentiel de vous assurer que votre adresse est à jour. Si vous ne recevez pas le code, vérifiez que vos informations de contact sont correctes, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable, puis attendez quelques secondes avant d'essayer de demander un nouveau code.
Si l'OTP a expiré ou a déjà été utilisé, demandez simplement un nouveau code à partir de la même option de connexion, en vous rappelant que ces codes sont uniques, confidentiels et valables pendant un temps limité. Si vous soupçonnez qu'une autre personne a eu accès à votre OTP, nous vous recommandons de changer immédiatement votre mot de passe et de contacter l'équipe de support pour protéger votre compte.
