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Ultima Revisión: 18 de marzo del 2025
It’s Time to Jump!
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Este resumen no es parte de nuestros Términos ni un documento legal. Simplemente ofrece una explicación más clara de su contenido. Te aconsejamos revisar los Términos completos, ya que algunos de los términos aquí mencionados pueden tener definiciones específicas
¡Ya tienes lo básico! Ahora, te invitamos a sumergirte en nuestros Términos completos. Dedica un momento a leerlos y asegúrate de que todo esté claro. ¡En JUMPEOPLE, tu experiencia comienza con confianza y total transparencia!
El administrador del Sistema de Reservas es JUMPEOPLE, CORP., una empresa debidamente inscrita en el Registro Público de Panamá en la Sección Mercantil, con el Folio N.°155744979. Su sede se encuentra en la Ciudad de Panamá, República de Panamá, específicamente en Juan Díaz, Costa del Este, Edificio Financial Park, Torre 100, Piso 41 G, JUMPEOPLE está completamente al día con el pago de sus impuestos sobre bienes y servicios.
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En Jumpeople, actuamos únicamente como intermediarios a través de nuestra plataforma digital mediante nuestro sitio web. Actuamos exclusivamente como intermediarios para facilitar la formalización de los contratos entre los usuarios y los proveedores externos. Aunque gestionamos el proceso de reserva y transmitimos al proveedor toda la información necesaria proporcionada por el usuario, los contratos, así como los derechos y obligaciones que de ellos surgen, se establecen directamente entre el usuario y el proveedor.
La información presentada en nuestro sitio web es básica y tiene como propósito orientar al usuario. Sin embargo, es responsabilidad del usuario realizar la investigación necesaria respecto a los detalles de su reserva, incluyendo la revisión de los Términos y Condiciones aplicables de cada proveedor externo.
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República de Panamá: Jumpeople Corp. está inscrita en el Registro Público de Panamá, Sección Mercantil, con el Folio N° 155744979.
Posee una licencia de turismo emitida por la Autoridad de Turismo de Panamá bajo la Resolución No. 087/2024 de 27 de junio de 2024.
Estados Unidos de América: Jumpeople LLC está registrada en el Estado de Delaware con el EIN N° 37-2148421.
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Estado de Florida: JUMPEOPLE LLC está registrada en el Estado de Florida como Vendedora de Viajes. Número de Registro: ST45351.
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En cumplimiento con la ley de California, que requiere que los vendedores de viajes dispongan de una cuenta fiduciaria o una fianza, Jumpeople LLC posee una fianza de $10,000.00 emitida por CAPITOL INDEMNITY CORPORATION.
Unión Europea: Jumpeople S.L., registrada en España bajo el número CV-Mm2579-A, cumple con la normativa aplicable a los vendedores de servicios de viaje en la Unión Europea. En virtud de esta regulación, dispone de una garantía financiera destinada a la protección de los derechos de los consumidores.
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A continuación, te presentamos las definiciones clave que se utilizan en estos Términos. Estas definiciones son importantes para comprender el alcance y la aplicación de las condiciones aquí descritas. Te recomendamos leerlas detenidamente, ya que ayudarán a aclarar el significado de términos específicos que encontrarás a lo largo del documento.
JUMPEOPLE informa que, una vez se muestran los resultados de búsqueda, pueden aparecer otras ofertas con servicios similares proporcionados por terceros, diferentes a los inicialmente mostrados, asi mismo como otros precios al recargar la pagina. La visualización de un resultado de búsqueda no garantiza la disponibilidad y/o precio del servicio hasta que la reserva sea confirmada y pagada en el Sistema de Reservas.
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Durante el proceso de reserva, el Usuario se compromete a proporcionar datos verídicos y actuales. JUMPEOPLE no se responsabiliza de los errores derivados de información incorrecta proporcionada por el Usuario en el proceso de reserva.
Finalmente, el Usuario reconoce que al utilizar los servicios del Sistema de Reservas puede estar expuesto a riesgos electrónicos, como el acceso no autorizado a los datos transmitidos o almacenados, la posible pérdida de información, cambios no autorizados o el impedimento de usar los servicios ofrecidos debido a interferencias en los datos por terceros.
Cláusula de Responsabilidad en la Prestación del Servicio
JUMPEOPLE actúa únicamente como una plataforma de intermediación en la gestión de reservas de servicios turísticos, incluyendo, pero no limitándose a alquiler de vehículos, vuelos, actividades, eventos, hoteles y parques. En ningún caso, JUMPEOPLE es el proveedor directo del servicio reservado por el usuario.
El usuario reconoce y acepta que la prestación efectiva del servicio contratado es responsabilidad exclusiva del proveedor correspondiente. Cualquier incidencia, negativa de servicio, cancelación, modificación, o cualquier otro inconveniente relacionado con la ejecución del servicio deberá ser gestionado directamente con el proveedor. JUMPEOPLE no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de disfrute del servicio debido a causas atribuibles al proveedor o al usuario.
Asimismo, el usuario exonera expresamente a JUMPEOPLE de cualquier reclamación, compensación o indemnización derivada de la prestación del servicio por parte del proveedor, incluyendo, pero no limitándose a, incumplimientos, falta de disponibilidad, problemas de calidad o cualquier otro inconveniente ajeno a la intermediación de la reserva.
En caso de disputa, el usuario deberá dirigirse directamente al proveedor del servicio, sin perjuicio de los procedimientos de resolución de disputas establecidos en estos Términos y Condiciones.
VUELOS
Las entidades responsables de prestar los servicios de transporte aéreo al Usuario son las aerolíneas acreditadas por la IATA. Dichas aerolíneas, cuyos nombres se indican durante el proceso de reserva y en el billete correspondiente, son las únicas responsables de la correcta ejecución del vuelo y de la adecuada prestación del servicio aéreo.
JUMPEOPLE entrega al Usuario un voucher o comprobante de reserva, pero el billete de vuelo es emitido directamente por la aerolínea, no por JUMPEOPLE.
Aerolíneas: JUMPEOPLE actúa exclusivamente como intermediario a través de consolidadores conectados directamente con las aerolíneas, gestionando la transacción y facilitando la confirmación de la reserva en nombre del Usuario, de acuerdo con las preferencias establecidas por este.
La prestación del servicio de transporte aéreo es responsabilidad exclusiva de la aerolínea correspondiente y está sujeta a sus términos y condiciones, los cuales son presentados al Usuario durante el proceso de reserva. Cualquier reclamación o gestión posterior a la compra deberá ser tramitada directamente con la aerolínea conforme a sus políticas aplicables.
Contrato de Transporte: Las partes del contrato de transporte son el proveedor del servicio de transporte aéreo y el Usuario. JUMPEOPLE no ofrece los servicios de transporte aéreo ni se hace responsable de la ejecución de los servicios de vuelo. Los contratos celebrados a través de nuestro sitio web jumpeople.com están sujetos a los términos y condiciones de los proveedores de servicios indicados durante el proceso de reserva. La responsabilidad sobre la correcta prestación del servicio de transporte aéreo recae exclusivamente en la aerolínea encargada del vuelo.
Compra del Billete de Avión: El Usuario debe aceptar estos Términos y Condiciones, así como las condiciones específicas del servicio seleccionado, antes de completar la compra. JUMPEOPLE cobrará una tasa no reembolsable por la gestión de la reserva. La confirmación de la reserva será enviada al correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra, de acuerdo con las políticas del proveedor del servicio.
Cancelación de la Reserva por parte del Transportista: JUMPEOPLE no se responsabiliza de cambios o cancelaciones de reservas realizadas por las aerolíneas. En caso de cancelación o modificación del vuelo por parte de la aerolínea, las reclamaciones deben ser dirigidas directamente a dicha aerolínea.
Cambios y Modificaciones de la Reserva: El Usuario podrá modificar su reserva directamente con la aerolínea. Los costos asociados a la modificación dependerán de las tarifas y políticas de la aerolínea.
Proporcionar la Dirección de Email Correcta: Es indispensable que el Usuario proporcione una dirección de correo electrónico válida, la misma que se utilizó para realizar la reserva, para que JUMPEOPLE pueda asistir correctamente en cualquier gestión. Asegúrese de verificar toda la información durante el proceso de reserva y contacto para evitar inconvenientes.
En este módulo, el Usuario podrá contratar, según disponibilidad, un seguro de asistencia en viaje y/o un seguro de cancelación, diseñados para brindar cobertura ante imprevistos que puedan afectar la prestación del servicio. La contratación de cualquiera de estos seguros estará sujeta a los términos, condiciones y restricciones establecidos tanto por la aseguradora correspondiente como por JUMPEOPLE, en su calidad de intermediario en la comercialización de dichos productos. Será responsabilidad del Usuario revisar y aceptar dichas condiciones antes de completar la compra.
SERVICIO MULTILINE
El servicio denominado "MultiLine", disponible en el Sistema de Reservas de JUMPEOPLE, consiste en un viaje que incluye al menos dos conexiones aéreas, con una o más escalas, y posiblemente más de un transportista, cuyos billetes se emiten de forma independiente para cada tramo del vuelo. Cada billete individual que forma parte del "MultiLine" se considera un servicio separado, sin relación entre sí en términos de organización del viaje, sin importar si los billetes provienen de uno o varios transportistas. Esta combinación de vuelos obtenidos a través del Sistema de Reservas se denomina "Viaje".
COMPRA DE BILLETES MULTILINE
Al comprar billetes MultiLine, el Usuario está adquiriendo más de un billete, ya que se trata de varios vuelos con una o más escalas. Los billetes de vuelo emitidos por uno o varios transportistas como parte de un proceso único en el Sistema de Reservas no se combinan en un billete único. Cada tramo del itinerario queda representado por un billete independiente.
NORMAS DE GESTIÓN DE EQUIPAJES Y DOCUMENTACIÓN NECESARIA
Dado que el servicio MultiLine implica viajes realizados con billetes separados para cada vuelo, el Usuario debe estar informado de las políticas de equipaje de cada transportista para todos los tramos del Viaje. Además, el Usuario debe asegurarse de contar con todos los documentos necesarios, como un visado de entrada o tránsito, carné de vacunación u otros que autoricen la realización del servicio MultiLine o el tránsito por los países en los que se realicen las escalas. Es crucial que el Usuario verifique todos los requisitos y restricciones aplicables en cada parte del viaje.
RIESGOS ASOCIADOS A CONEXIONES CORTAS
La compra de billetes separados para cada vuelo dentro del servicio MultiLine puede implicar riesgos debido al tiempo limitado entre conexiones. Dependiendo de los parámetros seleccionados en el Sistema de Reservas y la disponibilidad de los vuelos, el Usuario podría encontrarse con una posible imposibilidad de tomar la siguiente conexión. Esto podría deberse a la cancelación, el retraso o los cambios en el horario de alguno de los vuelos. El Usuario es responsable de gestionar estas posibilidades y tomar las precauciones necesarias al planificar su Viaje, el Usuario será responsable de gestionar los cambios necesarios y asumir cualquier costo adicional que pueda surgir, ya que JUMPEOPLE, la aerolínea o el consolidador no se hacen responsables de estos inconvenientes.
DISPONIBILIDAD DE MULTILINE
La disponibilidad del servicio MultiLine está sujeta a la oferta de billetes aéreos proporcionados por los transportistas y a los criterios definidos por el Usuario en el Sistema de Reservas. La compatibilidad entre los vuelos y la disponibilidad de los billetes dependerá de las rutas y horarios ofrecidos en el sistema, los cuales pueden variar según la demanda y la disponibilidad de cada transportista.
El Usuario es responsable de consultar y asegurarse de que las condiciones de las conexiones aéreas sean adecuadas y de que los requisitos relacionados con los documentos de viaje y la logística del Viaje sean correctos antes de realizar la compra del servicio MultiLine.
ALOJAMIENTOS
JUMPEOPLE ofrece en su sitio web jumpeople.com el acceso a servicios hoteleros proporcionados por los Proveedores y facilita el proceso de reserva de estos servicios. Si bien JUMPEOPLE no es parte del contrato de prestación de servicios hoteleros, el contrato se establece entre el Usuario y el Proveedor correspondiente. JUMPEOPLE interviene en la reserva, asegurando la finalización de la transacción, pero no asume responsabilidades directas por la ejecución de los servicios hoteleros, los cuales son proporcionados por el Proveedor. La presentación de los servicios hoteleros se adapta a las preferencias del Usuario, tales como destino, tipo de viaje, tipo de alojamiento, estándar de alojamiento y segmento de Usuario. La información sobre los hoteles, incluidas las fotos y características, se presenta con base en los datos proporcionados por los Proveedores, y JUMPEOPLE no se responsabiliza por la exactitud de dicha información.
Los contratos para el uso de los servicios hoteleros se celebran conforme a las condiciones generales de cada Proveedor. JUMPEOPLE no es parte en dichos contratos, pero actúa como intermediario facilitando el acceso a los servicios, permitiendo a los Usuarios realizar la reserva. Los servicios ofrecidos incluyen el acceso a instalaciones de Proveedores tanto nacionales como internacionales, con opciones personalizadas que los Usuarios pueden configurar en el Sistema de Reservas.
En cuanto a la reserva, el Usuario realiza el pago directamente a JUMPEOPLE, utilizando los medios disponibles en la plataforma, según el tipo de servicio seleccionado. JUMPEOPLE se encarga de la confirmación de la reserva, el procesamiento del pago y la correspondencia postventa, pero no tiene responsabilidad directa sobre la calidad o prestación del servicio hotelero. La confirmación de la reserva se enviará por correo electrónico con los detalles del servicio, que incluirán el precio total, que generalmente incluye la tarifa de la estancia, impuestos y tasas adicionales, salvo indicación en contrario.
La política de cancelación depende del Proveedor y se detalla en la confirmación de reserva o en los términos y condiciones específicos del servicio contratado.
Cualquier reclamación relacionada con daños o incumplimiento en la prestación del servicio debe ser dirigida directamente al Proveedor, ya que JUMPEOPLE no se responsabiliza por la ejecución del servicio contratado.
La clasificación de los hoteles basada en el sistema de estrellas es meramente informativa y no vinculante. Aunque la información sobre los hoteles está basada en la evaluación de los Proveedores, JUMPEOPLE no asegura su exactitud. Finalmente, los pagos realizados a JUMPEOPLE por servicios de pago y reserva entre el Usuario y el hotel no son reembolsables, ya que el servicio ya ha sido prestado.
HOSTELWORLD
JUMPEOPLE actúa exclusivamente como una plataforma intermediaria para facilitar el acceso a los servicios de reserva gestionados por Hostelworld, relativos a alojamientos en hostales y otros establecimientos. A continuación, se exponen las condiciones específicas aplicables al uso de este módulo:
1. Contrato Directo con Hostelworld
Al utilizar el módulo Hostelworld, el usuario reconoce y acepta que la reserva se realiza directamente con Hostelworld, lo que implica que cualquier relación contractual asociada a la reserva se establece únicamente entre el usuario y Hostelworld. Las reservas estarán sujetas a los términos y condiciones propios de Hostelworld, los cuales serán presentados durante el proceso de reserva para su aceptación.
2. Gestión de Pagos
Cualquier pago realizado en el marco de una reserva efectuada a través del módulo Hostelworld será procesado directamente por Hostelworld o por los terceros designados por esta última para tal fin. JUMPEOPLE no participa ni en la gestión ni en la conciliación de los pagos asociados a dichas reservas.
3. Limitación de Responsabilidad
JUMPEOPLE no asume responsabilidad alguna por cambios, cancelaciones, errores, disputas, inconvenientes u otros incidentes relacionados con las reservas gestionadas en la plataforma de Hostelworld. Cualquier reclamo o solicitud relacionada con estas reservas deberá dirigirse exclusivamente a Hostelworld.
4. Soporte y Atención al Cliente
El usuario reconoce que, para cualquier consulta, solicitud de modificación, cancelación o reclamación vinculada a una reserva realizada a través del módulo Hostelworld, deberá contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Hostelworld. JUMPEOPLE no proporciona soporte relacionado con incidencias ocurridas en las reservas finalizadas en dicha plataforma.
RENTA DE AUTOS
Estas disposiciones aplican específicamente a los servicios de alquiler de coches ofrecidos a través de la plataforma JUMPEOPLE.COM, que facilita la gestión de reservas. Aunque la reserva se realiza a través de JUMPEOPLE, el contrato de alquiler se formaliza al momento de la recogida del coche en el mostrador del proveedor de servicios, y es allí donde se firman los términos del contrato. Es importante cumplir tanto con los términos de la reserva como con los del contrato de alquiler, ya que su incumplimiento podría resultar en cargos adicionales o incluso en la cancelación de la reserva.
JUMPEOPLE actúa únicamente como una plataforma para permitir que los proveedores de servicios promocionen sus ofertas de alquiler de coches. En ningún momento se involucra directamente en el contrato que se firma entre el proveedor de coches y el usuario. Por lo tanto, es fundamental que el usuario proporcione la información adecuada para gestionar la reserva y lea detenidamente tanto los términos de la reserva como los del contrato de alquiler para evitar sorpresas o inconvenientes.
Es crucial que el usuario se presente puntualmente en el mostrador de alquiler con toda la documentación requerida y se asegure de cumplir con todos los requisitos establecidos por el proveedor para el alquiler del coche. Como plataforma de servicios delegada, JUMPEOPLE no reembolsa el cobro realizado por el uso de su sitio web para realizar la reserva o compra. Cualquier cambio, cancelación o modificación del contrato con el proveedor del vehículo estará sujeta a los términos y condiciones de dicho proveedor.
El importe que el consumidor paga a través de nuestra plataforma es el importe asociado únicamente a la reserva del coche.
En relación con los pagos por servicios adicionales, estos deberán efectuarse en el momento de la recogida del coche, y no se garantiza la disponibilidad de esos servicios. Cualquier tipo de extra seleccionado, será pagado donde vaya a adquirir el servicio. Además, los conductores deberán cumplir con los requisitos de edad y contar con la documentación apropiada y vigente al momento de la entrega del vehículo. También es posible que se apliquen cargos adicionales por servicios extra y que haya requisitos específicos según el país de alquiler.
La mayoría de las compañías de alquiler de vehículos requieren que el Usuario deje un depósito de garantía al momento de retirar el vehículo. No obstante, las condiciones específicas pueden diferir según la empresa de alquiler y otros factores, como la opción de seguro seleccionada.
Algunas compañías de alquiler de coches ya incluyen el seguro en el precio de la reserva, mientras que otras lo ofrecen por separado. En este último caso, el Usuario podrá seleccionar la opción de cobertura deseada al momento de retirar el vehículo y deberá abonar el importe correspondiente directamente con la empresa de alquiler.
ACTIVIDADES, EVENTOS Y PARQUES
JUMPEOPLE actúa exclusivamente como una plataforma para gestionar las reservas o compras realizadas por el Usuario. JUMPEOPLE no es parte del contrato que el Usuario adquiera con el Proveedor de servicios, y el costo por la gestión de la reserva o compra de un ticket, actividad, evento o parque no es reembolsable.
Es responsabilidad del Usuario leer detalladamente los términos y condiciones relacionados con el uso y funcionamiento de las actividades, tours, eventos y parques. Además, el Usuario debe seguir las reglas establecidas en cada una de estas actividades y áreas.
El Usuario tiene la obligación de asegurarse de contar con la documentación necesaria y cumplir con los requisitos mínimos establecidos para acceder a actividades, eventos, tours y parques. Cualquier limitación, como restricciones de acceso o la necesidad de modificación o cancelación, estará sujeta a los términos y condiciones del organizador de estas actividades o servicios.
Algunas restricciones específicas, tales como edad, altura mínima, peso u otros factores determinados por el Proveedor, pueden influir en la posibilidad del Usuario de disfrutar de los servicios ofrecidos. Es responsabilidad del Usuario consultar y entender los términos y condiciones del Proveedor, asegurándose de cumplir con las normativas estipuladas para participar adecuadamente.
Cabe destacar que todas las actividades de turismo, eventos y parques conllevan riesgos inherentes, y el Usuario debe estar consciente de ellos al momento de participar en estas actividades. JUMPEOPLE no se hace responsable por ningún perjuicio o daño que el Usuario pueda sufrir al participar en dichas actividades.
Los tickets del módulo de eventos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia y no admiten modificaciones ni cancelaciones. No obstante, el Usuario tiene la opción de contratar un seguro de cancelación con MAPFRE, que cubre el importe del ticket conforme a las condiciones de la póliza. En el caso de actividades y parques, la posibilidad de realizar modificaciones o cancelaciones dependerá de las condiciones establecidas por cada proveedor.
SERVICIOS DE VIAJES VINCULADOS
ESTO SOLO APLICA PARA VENTAS DE PAÍSES MIEMBROS DE LA UNIÓN EUROPEA Y REINO UNIDO
Los servicios de viajes vinculados comprenden al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje contratados para el mismo viaje o vacaciones, donde se celebren contratos separados con cada uno de los prestadores de servicios de viaje, siempre y cuando JUMPEOPLE facilite:
Sin embargo, no se considera la creación de servicios de viaje vinculados, aunque se cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente, cuando se combina un único tipo de servicio de viaje (transporte de pasajeros, alojamiento para fines distintos de residencia que no sea parte integral del transporte de pasajeros, alquiler de coches u otros vehículos motorizados) con uno o más servicios turísticos diferentes que no son parte integral del servicio, y cuyo valor sea inferior al 25% del valor total de los servicios de viaje vinculados, además de no ser considerados un elemento importante de esa combinación.
Además, los servicios de viaje vinculados no incluyen servicios que duren menos de 24 horas, a menos que incluyan alojamiento.
Para las situaciones contempladas en esta cláusula, JUMPEOPLE ha suscrito un SEGURO DE CAUCIÓN PARA AGENCIAS DE VIAJES con MARKEL INSURANCE SE, SUCURSAL EN ESPAÑA (Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, Planta 35, 28020 Madrid, markel@delegado-datos.com, W2764898I). Este seguro se activa en caso de que los servicios adquiridos no puedan ser prestados debido a la insolvencia de JUMPEOPLE. Si esto ocurre, los usuarios pueden contactar a la aseguradora según lo dispuesto en esta cláusula.
SERVICIOS DE VIAJES COMBINADOS
ESTO SOLO APLICA PARA VENTAS DE PAÍSES MIEMBROS DE LA UNIÓN EUROPEA Y REINO UNIDO
Un "viaje combinado" se define como la combinación de al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje para el mismo viaje o vacaciones, cuando dichos servicios se combinan por un único empresario, ya sea a petición del viajero o de acuerdo con su selección, antes de que se celebre un contrato único por todos los servicios. También se considera un viaje combinado aquellos en los que los servicios de viaje se combinan después de la celebración de un contrato mediante el cual el empresario permite la elección entre diferentes tipos de servicios de viaje, o si los servicios se ofrecen, venden o facturan a un precio global o se anuncian bajo la denominación de "viaje combinado" o una denominación similar.
Un viaje combinado se produce bajo cualquiera de estas condiciones:
En los viajes combinados, el viajero tiene la obligación de informar al organizador de cualquier falta de conformidad de manera inmediata para buscar una pronta solución.
Si una proporción significativa de los servicios del viaje combinado no se puede prestar, el organizador deberá ofrecer alternativas adecuadas sin costo adicional. Si estas alternativas son de menor calidad, se aplicará una reducción de precio. El viajero tiene derecho a rechazar alternativas que no sean comparables o que impliquen una reducción inadecuada.
Para lo dispuesto en esta cláusula, JUMPEOPLE ha suscrito un SEGURO DE CAUCIÓN PARA AGENCIAS DE VIAJES con MARKEL INSURANCE SE, SUCURSAL EN ESPAÑA (Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, Planta 35, 28020 Madrid, markel@delegado-datos.com, W2764898I). Este seguro entra en vigor en caso de que los servicios adquiridos no puedan ser prestados debido a la insolvencia de JUMPEOPLE. En tal caso, los usuarios pueden contactar con la aseguradora de acuerdo con lo dispuesto en esta cláusula.
SERVICIOS ADICIONALES
Como parte de los servicios ofrecidos, los usuarios pueden reservar servicios adicionales sujetos a las tarifas especificadas durante el proceso de transacción en el Sistema de Reservas. Estos servicios, seleccionados y pagados por el usuario, forman parte integral del paquete de servicios adquirido.
CHECK-IN ONLINE
El check-in online es un servicio que JUMPEOPLE no ofrece ni gestiona en ningún caso. Este proceso es responsabilidad exclusiva de la aerolínea y debe ser realizado directamente por el usuario a través de los canales que la aerolínea proporcione para tal fin.
JUMPEOPLE no interviene en ningún aspecto relacionado con el check-in online ni en la generación de tarjetas de embarque. Por lo tanto, cualquier consulta, gestión o incidencia asociada a este servicio debe ser tratada directamente con la aerolínea correspondiente.
En caso de cambios realizados directamente por la aerolínea o a petición del usuario, JUMPEOPLE no será responsable de la gestión del check-in online ni de los posibles inconvenientes o costos derivados. Recomendamos al usuario que revise las condiciones y los plazos de check-in establecidos por la aerolínea para garantizar una experiencia de viaje fluida.
RESERVA DE ASIENTO PREFERENTE
JUMPEOPLE no ofrece el servicio de reserva de asiento preferente como una opción directa dentro de sus plataformas. Este proceso depende exclusivamente de la política y disponibilidad de la aerolínea con la que el usuario realiza la reserva.
Si la aerolínea permite la selección de asientos, el usuario deberá gestionar esta opción directamente con ellos, sujeto a sus términos y condiciones. JUMPEOPLE no interviene en la elección, asignación, modificación ni reembolso relacionado con la reserva de asientos.
Se recomienda a los usuarios revisar las condiciones específicas de la aerolínea para obtener información sobre la disponibilidad y los términos aplicables a la selección de asientos. JUMPEOPLE no asume responsabilidad por cambios o incidencias vinculadas a este servicio.
CONTRATACIÓN DE SEGUROS ADICIONALES
JUMPEOPLE ofrece a los usuarios la posibilidad de contratar seguros adicionales a través de terceros, como MAPFRE y Airhelp. La contratación de cualquier seguro implica la aceptación de los términos y condiciones establecidos por la aseguradora correspondiente, así como los términos y condiciones de JUMPEOPLE.
SEGURO DE CANCELACIÓN (MAPFRE)
Los usuarios pueden contratar un seguro de cancelación con MAPFRE tanto para eventos como para vuelos. Este seguro permite al usuario solicitar el reembolso del importe del ticket o boleto en caso de cancelación, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la póliza.
La cobertura, exclusiones y requisitos para solicitar un reembolso están sujetos a las condiciones detalladas en la póliza del seguro.
JUMPEOPLE no interviene en la gestión del seguro ni en el proceso de reembolso. Cualquier reclamación o consulta relacionada con el seguro debe realizarse directamente con MAPFRE.
Es responsabilidad del usuario leer y aceptar los términos y condiciones del seguro antes de su contratación.
Se recomienda a los usuarios revisar detenidamente las condiciones del seguro contratado para conocer el alcance de la cobertura y los procedimientos aplicables en caso de cancelación.
SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE (MAPFRE)
Para reservas en vuelos, los usuarios pueden optar por contratar un seguro de Asistencia Médica con MAPFRE. Este seguro puede cubrir gastos médicos por enfermedad o accidente, repatriación sanitaria, asistencia legal, pérdida de equipaje, entre otros beneficios, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la póliza.
La cobertura y exclusiones de este seguro se encuentran detalladas en la póliza del seguro.
JUMPEOPLE no interviene en la gestión del seguro. Cualquier reclamación o consulta relacionada con el seguro debe realizarse directamente con MAPFRE.
Es responsabilidad del usuario leer y aceptar los términos y condiciones del seguro antes de su contratación.
Se recomienda a los usuarios revisar detenidamente las condiciones del seguro contratado para conocer el alcance de la cobertura.
AIRHELP
Al comprar un vuelo con JUMPEOPLE, los usuarios pueden acceder a los beneficios estándar de reclamación de Airhelp. Airhelp facilita el proceso de reclamación con aerolíneas para obtener compensación en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos. Si la reclamación tiene éxito, Airhelp deduce una tarifa del 35% sobre la compensación obtenida.
AIRHELP PLUS
Para reservas en vuelos, los usuarios pueden contratar un plan temporal de Airhelp Plus, el cual brinda asistencia en el proceso de reclamación sin ninguna tarifa de servicio. En caso de que la reclamación sea exitosa, el usuario recibe el 100% de la compensación.
Además, con el plan Airhelp Plus, los usuarios pueden optar por adquirir uno o más de los siguientes productos de Airhelp por un costo adicional:
La cobertura y exclusiones de estos productos se encuentran detalladas en las respectivas pólizas del seguro.
JUMPEOPLE no interviene en la gestión de estos seguros ni en el proceso de reclamación. Cualquier consulta o reclamación debe dirigirse directamente a Airhelp.
Es responsabilidad del usuario leer y aceptar los términos y condiciones del seguro antes de su contratación.
El usuario es responsable de revisar detenidamente las condiciones del seguro contratado para conocer el alcance de la cobertura y los procedimientos aplicables en cada caso.
Emisión y Entrega de Factura
Factura Electrónica por Servicios Adquiridos
Para los servicios adquiridos a través del sitio web jumpeople.com nosotros (Jumpeople) emitiremos una factura electrónica que incluirá los datos proporcionados por el Usuario en el momento de la compra.
Al realizar una compra y aceptar las condiciones, el Usuario acepta recibir facturas electrónicas.
Envío de Facturas Electrónicas: Las facturas electrónicas se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario en el formulario personal del Sistema de Reservas.
Modificaciones a las Facturas Emitidas: Si se solicitan cambios en los datos de la factura electrónica previamente emitida, estos se implementarán de acuerdo con las normas legales vigentes aplicables.
Si el Sistema de Reservas de JUMPEOPLE permite esta opción, los usuarios pueden elegir entre las siguientes formas de pago por los servicios proporcionados a través del sitio web jumpeople.com:
El usuario selecciona el método de pago preferido en el formulario personal dentro del Sistema de Reservas.
Transacción segura de pago con tarjeta
El pago mediante tarjeta de débito, crédito u otro sistema de pago especificado por JUMPEOPLE es una transacción segura que se realiza de la siguiente manera:
Selección y datos de pago:
El usuario selecciona la tarjeta como método de pago y completa los campos requeridos en el formulario personal del Sistema de Reservas con los datos de la tarjeta correspondiente.
Autorización y cargo:
Una vez realizada la reserva, el Sistema de Reservas procesa simultáneamente la autorización del pago y la validación de la disponibilidad del servicio seleccionado. La transacción se completa únicamente cuando ambos procesos se confirman con éxito, momento en el cual se envía la confirmación de la reserva al Usuario. Si alguno de estos procesos falla, la reserva quedará en estado pendiente o fallido.
Reservas en estado fallido:
Si la transacción no se completa correctamente pero el importe ha sido cobrado al Usuario, el reembolso se ejecutará automáticamente transcurridas 24 horas. El tiempo que tarde el Usuario en recibir los fondos dependerá del banco destinatario.
Reservas en estado pendiente:
Estas reservas serán actualizadas en un plazo máximo de 24 horas para los módulos de vuelos, alojamientos, rental car, actividades y parques, cambiando a confirmado o fallido según el resultado del proceso.
En caso de que la reserva pase a fallida y el cobro ya se haya realizado, se aplicará el proceso de reembolso automático descrito previamente.
Para el módulo de eventos, la actualización del estado de la reserva puede tardar hasta 72 horas.
Se recomienda a los usuarios estar atentos a las notificaciones del sistema y, en caso de dudas, contactar con el servicio de atención al cliente de JUMPEOPLE.
El cargo correspondiente se aplica automáticamente al monto por los servicios adquiridos.
Plataforma de Pagos:
RESERVAS Y COSTOS
COSTOS ADICIONALES EN SERVICIOS ADQUIRIDOS
Es importante que el usuario considere que aeropuertos, muelles y otros servicios contratados con proveedores externos pueden incluir costos adicionales que no están contemplados en la facturación final. Estos costos pueden incluir, entre otros:
El usuario es responsable de leer cuidadosamente los términos y condiciones asociados a cada servicio contratado, así como de investigar posibles costos adicionales aplicables.
Jumpeople no tiene control sobre estos costos ni responsabilidad por su aplicación, ya que están sujetos a las políticas del proveedor correspondiente.
PRECIOS DINÁMICOS Y CAMBIOS
IMPUESTOS Y CARGOS ADICIONALES
PROVEEDORES Y VISUALIZACIÓN DE PRECIOS
RESPONSABILIDAD FISCAL
Términos Generales de Cancelación y Modificación
Dependencia del Proveedor de Servicios: Las políticas de cancelación y modificación de los servicios ofrecidos por JUMPEOPLE CORP. están completamente determinadas por el proveedor de servicios correspondiente. El usuario tiene la responsabilidad de revisar y comprender las condiciones específicas de cancelación y modificación de cada proveedor antes de realizar su reserva.
Al completar la compra o reserva, el usuario acepta todos los términos y condiciones, incluyendo los establecidos por el proveedor respecto a cancelaciones y modificaciones. Si una modificación resulta en un cambio de tarifa, no será posible procesarla, y la única opción será cancelar la reserva original y realizar una nueva.
Condiciones específicas para vuelos: Las modificaciones y cancelaciones de vuelos deben ser gestionadas directamente con la aerolínea, siempre que las condiciones del servicio contratado y del proveedor lo permitan. JUMPEOPLE no interviene en la gestión de cambios de vuelos ni en la aplicación de tarifas adicionales o penalizaciones establecidas por la aerolínea. Se recomienda a los usuarios revisar las políticas de la aerolínea correspondiente antes de solicitar cualquier modificación.
Condiciones específicas para eventos: Las reservas para eventos son definitivas y no admiten modificaciones ni cancelaciones una vez completada la compra. JUMPEOPLE CORP. actúa únicamente como intermediario en la comercialización de entradas y no tiene facultad para gestionar cambios, reembolsos o cualquier tipo de ajuste en las condiciones establecidas por el organizador del evento.
Términos Generales del Seguro Contratado
Seguros contratados
A través de la plataforma de JUMPEOPLE CORP., el Usuario puede adquirir seguros proporcionados por compañías externas. Es responsabilidad del Usuario verificar detalladamente todas las condiciones y términos asociados a cada seguro antes de su adquisición. Al contratar un seguro mediante JUMPEOPLE CORP., el Usuario acepta tanto las condiciones estipuladas por la aseguradora correspondiente como las condiciones establecidas por JUMPEOPLE CORP. en estos Términos y Condiciones.
Reembolsos
A través de la plataforma de JUMPEOPLE CORP., el Usuario puede adquirir seguros proporcionados por compañías externas. Es responsabilidad del Usuario verificar detalladamente todas las condiciones y términos asociados a cada seguro antes de su adquisición. Al contratar un seguro mediante JUMPEOPLE CORP., el Usuario acepta las condiciones estipuladas por la aseguradora correspondiente, así como por JUMPEOPLE CORP. en estos Términos y Condiciones.
Los seguros de MAPFRE y AirHelp adquiridos a través de JUMPEOPLE no son reembolsables. El seguro de cancelación cubre únicamente el reembolso del servicio del viaje o módulo adquirido (vuelo o evento), de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en la póliza. No incluye el reembolso de otros seguros ni de extras añadidos durante el proceso de reserva.
Para cualquier reclamación relacionada con seguros adquiridos, el Usuario deberá comunicarse directamente con la aseguradora correspondiente.
En cuanto a reembolsos por cancelación, JUMPEOPLE podrá procesarlos únicamente cuando las condiciones del Proveedor lo permitan. En estos casos, el Usuario deberá cumplir con los requisitos, plazos y procedimientos establecidos por el Proveedor correspondiente. El importe a reembolsar será el especificado en los Términos y Condiciones del Proveedor al momento de realizar la reserva.
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
Jumpeople, junto con sus funcionarios, directores, empleados, representantes, accionistas, afiliados y proveedores, excluye en la máxima medida permitida por la ley cualquier responsabilidad por:
Esta exclusión de responsabilidad no aplicará en casos de negligencia grave, fraude o cualquier situación donde la exclusión de responsabilidad esté restringida por la ley panameña.
LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
Jumpeople no será responsable por:
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Exoneración de Responsabilidad
Usted acepta defender y mantener indemne a Jumpeople, sus afiliados y sus representantes frente a cualquier reclamo, pérdida, sanción o gasto generado por:
Fuerza Mayor
En casos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, conflictos laborales o interrupciones de servicios esenciales, Jumpeople no será responsable por la suspensión temporal o definitiva de las obligaciones relacionadas con los servicios contratados.
Nada en estos términos limita derechos obligatorios del consumidor según las leyes de protección aplicables en Panamá. El acceso y uso de los servicios de Jumpeople implica la aceptación plena de los términos aquí descritos.