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Última Revisão: 18 de março de 2025
It’s Time to Jump!
Bem-vindo à JUMPEOPLE! Aqui começa a sua próxima experiência de viagem.
Estes Termos e Condições, doravante denominados “Termos”, são o seu guia para aproveitar ao máximo cada viagem com o jumpeople.com.
Com a gente, seus sonhos de viagem se realizam de forma fácil e rápida. O que você encontra aqui?
Descubra tudo o que temos para oferecer com total confiança. Planejar suas viagens nunca foi tão empolgante!
Na JUMPEOPLE, reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. As alterações entram em vigor assim que publicadas no site. É responsabilidade do usuário revisar os Termos periodicamente. Em caso de mudanças significativas, notificaremos os usuários inscritos por e-mail. No entanto, é responsabilidade do usuário verificar sua caixa de entrada, incluindo spam. O uso contínuo dos serviços após a publicação das alterações será considerado como aceitação.
Ao acessar nosso site e aceitar estes Termos, o Usuário concorda que qualquer ação legal será realizada exclusivamente na República do Panamá, sendo esta a única jurisdição aplicável para reclamações contra a JUMPEOPLE.
Nossas Políticas e Termos Legais também incluem um acordo de arbitragem e cláusula de renúncia a ações coletivas para quaisquer reclamações no Panamá. Recomendamos que leia atentamente.
Para relatar conteúdo na plataforma, entre em contato pela seção CONTATO no rodapé. Lá também estão os detalhes sobre como tratamos essas solicitações.
O Usuário tem o direito de copiar, reproduzir e armazenar gratuitamente o conteúdo destes Termos, desde que para uso pessoal e não comercial.
Este resumo não faz parte dos Termos nem é um documento legal. É apenas uma explicação mais clara do conteúdo. Recomendamos ler os Termos completos, pois alguns termos podem ter definições específicas.
Agora você já sabe o essencial! Reserve um tempo para ler nossos Termos completos. Na JUMPEOPLE, sua experiência começa com confiança e total transparência!
O administrador do Sistema de Reservas é a JUMPEOPLE, CORP., uma empresa devidamente registrada no Registro Público do Panamá, Seção Mercantil, com o Folio nº 155744979. Sua sede está localizada na Cidade do Panamá, República do Panamá, especificamente em Juan Díaz, Costa del Este, Edifício Financial Park, Torre 100, Piso 41G. A JUMPEOPLE está com todos os impostos sobre bens e serviços devidamente pagos.
Ao utilizar o Sistema de Reservas e os serviços do Centro de Atendimento ao Cliente, o Usuário aceita estes Termos, o que constitui um acordo legal entre ambas as partes.
Todo o conteúdo disponível no site jumpeople.com e suas variações regionais é propriedade exclusiva da JUMPEOPLE CORP. e está protegido pelas leis internacionais de direitos autorais, marcas registradas, patentes e outras normas de propriedade intelectual. O uso não autorizado para fins comerciais é proibido.
A Jumpeople atua apenas como intermediária por meio da sua plataforma digital (site e aplicativo móvel). Facilitamos a celebração de contratos entre usuários e fornecedores externos. Embora gerenciemos o processo de reserva e transmitamos as informações ao fornecedor, os contratos são firmados diretamente entre usuário e fornecedor.
As informações em nosso site têm caráter informativo. Cabe ao usuário verificar os Termos e Condições de cada fornecedor.
É proibida a reprodução, modificação, transmissão (eletrônica ou não), duplicação ou distribuição dos materiais de jumpeople.com sem consentimento prévio. As informações devem ser utilizadas conforme a legislação vigente no Panamá.
A JUMPEOPLE aplica uma taxa de gestão por cada reserva. Essa taxa não é reembolsável em nenhuma circunstância.
A Jumpeople está registrada como vendedora de viagens em diversos países:
Panamá: Registro nº 155744979. Licença de turismo pela Autoridade de Turismo do Panamá, Resolução nº 087/2024, de 27 de junho de 2024.
Estados Unidos: Jumpeople LLC registrada em Delaware, EIN nº 37-2148421.
União Europeia: Jumpeople S.L. registrada na Espanha sob número CV-Mm2579-A, em conformidade com a legislação da UE e com garantia financeira para proteção dos consumidores.
Ao utilizar nosso site, o usuário autoriza expressamente o tratamento de dados pessoais, apenas para fins de reserva. Esses dados podem ser compartilhados com terceiros. Consulte nossa Política de Privacidade.
Ao aceitar os Termos e Condições, o usuário concorda com tudo o que consta neste documento e nos demais documentos aplicáveis.
A aceitação pode ocorrer por:
Se não concordar, recomendamos não utilizar nossos serviços.
A seguir, apresentamos as definições-chave utilizadas nestes Termos. Estas definições são importantes para compreender o alcance e a aplicação das condições aqui descritas. Recomendamos que você as leia atentamente, pois ajudarão a esclarecer o significado de termos específicos encontrados ao longo do documento.
Bilhete de avião: Documento emitido diretamente pela companhia aérea, que certifica o contrato de transporte aéreo e autoriza o passageiro a utilizar o serviço de transporte nos termos e condições especificados. O sistema de reservas não emite o bilhete de avião, apenas facilita a gestão da reserva.
Centro de Atendimento ao Cliente: Unidade separada dentro da JUMPEOPLE, responsável por atender à comunicação do Usuário ou do Pagador que desejar realizar consultas sobre os serviços fornecidos pela JUMPEOPLE, de acordo com as normas e o alcance especificado nestes Termos e Condições.
Condições tarifárias: Condições relacionadas à reserva para acessar o serviço escolhido, as políticas de reembolso do voucher emitido, o manuseio da bagagem permitida e outros detalhes associados à utilização do serviço selecionado.
Questionário pessoal: Formulário utilizado para o envio de dados pessoais pelo Usuário, com o objetivo de permitir o uso dos serviços fornecidos pelo site jumpeople.com, transferidos e processados de acordo com as normas estabelecidas na política de privacidade do site.
Endereço de e-mail: Um endereço de correio eletrônico ativo e correto do Usuário.
Instrumento de pagamento: Dispositivo personalizado ou conjunto de procedimentos acordados entre o Usuário e o Prestador de Serviços, utilizado pelo Usuário para enviar uma ordem de pagamento.
Pagador: Qualquer pessoa física, entidade jurídica ou unidade organizacional sem personalidade jurídica que utilize o Sistema de Reservas e realize o pagamento ou tenha a obrigação de fazê-lo.
Prestador de serviços: A empresa que fornece os serviços especificados nestes Termos e Condições ao Usuário, seja por meio do Sistema de Reservas ou diretamente, dependendo da natureza dos serviços prestados.
Fornecedor: Empresa que oferece os serviços disponíveis ao Usuário através do site jumpeople.com.
Serviços hoteleiros: Serviços de hospedagem temporária para fins não residenciais, que não fazem parte inseparável do transporte dos Usuários.
Sistema de Reservas: O Sistema de Reservas da Jumpeople é um programa que processa as transações disponíveis no site jumpeople.com, permitindo ao Usuário buscar, calcular preços e reservar diversos serviços de viagem de maneira rápida e fácil. O sistema foi projetado para oferecer respostas personalizadas, adaptadas à localização do Usuário por meio da geolocalização do endereço IP do dispositivo e dos dados fornecidos pelo navegador da web.
Módulos: O sistema permite a gestão de diferentes tipos de reservas, incluindo:
Taxa de serviço: Taxa cobrada pelo Fornecedor pelos serviços prestados ao Usuário, variando conforme o tipo e a natureza dos serviços oferecidos. A taxa pode ser reembolsável ou não, dependendo dos termos e condições do fornecedor e do serviço específico.
Cartão de pagamento: Um instrumento de pagamento que permite a realização de uma ordem de pagamento.
Transportadora: A empresa que possui um certificado válido (concessão, licença) que a autoriza a operar no setor de transporte aéreo e a fornecer serviços conforme as condições estabelecidas.
Usuário: Pessoa física, entidade jurídica ou unidade organizacional sem personalidade jurídica que utiliza o Sistema de Reservas.
A JUMPEOPLE informa que, ao exibir os resultados da busca, podem surgir outras ofertas de serviços semelhantes oferecidos por terceiros, diferentes das inicialmente apresentadas, assim como variações de preço ao recarregar a página. A exibição de um resultado não garante a disponibilidade ou o preço do serviço até que a reserva seja confirmada e paga no Sistema de Reservas.
Da mesma forma, receber um resultado de busca sem concluir a reserva não dá ao Usuário o direito de apresentar reclamações relacionadas à intermediação na venda ou contratação de serviços oferecidos por terceiros pelo Sistema de Reservas ou outras plataformas.
O Usuário confirma ter mais de 18 anos e plena capacidade legal para realizar atos jurídicos e assumir compromissos legalmente vinculativos.
O Usuário também se compromete a utilizar o Sistema de Reservas exclusivamente para adquirir os serviços disponíveis nestes Termos, sempre de acordo com a legislação vigente da República do Panamá.
É estritamente proibido ao Usuário fornecer conteúdo ilegal ou ofensivo, ou realizar ações contrárias à legislação, aos presentes Termos, aos bons costumes e à convivência social. Também são proibidas ações que causem danos ao funcionamento do Sistema de Reservas ou infrinjam direitos de terceiros.
O Usuário se compromete a realizar a reserva com seus próprios dados e efetuar o pagamento com seu próprio cartão ou com cartão autorizado expressamente.
É responsabilidade do Usuário garantir que possui toda a documentação válida e necessária para os serviços adquiridos, como identidade, passaporte, vistos e outros documentos exigidos.
O Usuário deve verificar todas as informações pertinentes aos serviços, incluindo requisitos sanitários, ameaças terroristas e outras exigências.
O Usuário é responsável pela veracidade das informações e por quaisquer problemas decorrentes da falta de documentos, vistos ou requisitos de saúde, podendo ocasionar falhas, alterações ou cancelamentos dos serviços. O Usuário deve seguir todas as exigências dos Prestadores.
Durante o processo de reserva, o Usuário deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas. A JUMPEOPLE não se responsabiliza por erros causados por informações incorretas fornecidas pelo Usuário.
Por fim, o Usuário reconhece que o uso do Sistema de Reservas pode envolver riscos eletrônicos, como acesso não autorizado a dados, perda de informações, alterações indevidas ou impedimento de uso devido a interferências de terceiros.
Cláusula de Responsabilidade na Prestação do Serviço
A JUMPEOPLE atua unicamente como uma plataforma de intermediação na gestão de reservas de serviços turísticos, incluindo, mas não se limitando a, aluguel de veículos, voos, atividades, eventos, hotéis e parques. Em nenhum caso, a JUMPEOPLE é a fornecedora direta do serviço reservado pelo usuário.
O usuário reconhece e aceita que a prestação efetiva do serviço contratado é de responsabilidade exclusiva do respectivo fornecedor. Qualquer incidente, recusa de serviço, cancelamento, modificação ou qualquer outro inconveniente relacionado à execução do serviço deverá ser tratado diretamente com o fornecedor. A JUMPEOPLE não assume qualquer responsabilidade pela impossibilidade de usufruir do serviço por causas atribuídas ao fornecedor ou ao usuário.
Da mesma forma, o usuário isenta expressamente a JUMPEOPLE de qualquer reivindicação, compensação ou indenização decorrente da prestação do serviço por parte do fornecedor, incluindo, mas não se limitando a descumprimentos, falta de disponibilidade, problemas de qualidade ou qualquer outro inconveniente alheio à intermediação da reserva.
Em caso de disputa, o usuário deverá se dirigir diretamente ao fornecedor do serviço, sem prejuízo dos procedimentos de resolução de disputas estabelecidos nestes Termos e Condições.
Voos
As entidades responsáveis pela prestação dos serviços de transporte aéreo ao Usuário são as companhias aéreas credenciadas pela IATA. Essas companhias, cujos nomes são indicados durante o processo de reserva e no respectivo bilhete, são as únicas responsáveis pela correta execução do voo e pela adequada prestação do serviço aéreo.
A JUMPEOPLE entrega ao Usuário um voucher ou comprovante de reserva, mas o bilhete de voo é emitido diretamente pela companhia aérea, e não pela JUMPEOPLE.
Companhias Aéreas: A JUMPEOPLE atua exclusivamente como intermediária por meio de consolidadores conectados diretamente com as companhias aéreas, gerenciando a transação e facilitando a confirmação da reserva em nome do Usuário, de acordo com as preferências por ele estabelecidas.
A prestação do serviço de transporte aéreo é de responsabilidade exclusiva da respectiva companhia aérea e está sujeita aos seus termos e condições, que são apresentados ao Usuário durante o processo de reserva. Qualquer reclamação ou gestão posterior à compra deverá ser tratada diretamente com a companhia aérea, conforme suas políticas aplicáveis.
Contrato de Transporte: As partes do contrato de transporte são o fornecedor do serviço de transporte aéreo e o Usuário. A JUMPEOPLE não oferece serviços de transporte aéreo nem se responsabiliza pela execução dos serviços de voo. Os contratos celebrados através do nosso site jumpeople.com estão sujeitos aos termos e condições dos fornecedores de serviços indicados durante o processo de reserva. A responsabilidade pela correta prestação do serviço de transporte aéreo recai exclusivamente sobre a companhia aérea responsável pelo voo.
Compra do Bilhete Aéreo: O Usuário deve aceitar estes Termos e Condições, bem como as condições específicas do serviço selecionado, antes de concluir a compra. A JUMPEOPLE cobrará uma taxa não reembolsável pela gestão da reserva. A confirmação da reserva será enviada ao e-mail fornecido durante o processo de compra, de acordo com as políticas do fornecedor do serviço.
Cancelamento da Reserva por Parte da Companhia Aérea: A JUMPEOPLE não se responsabiliza por alterações ou cancelamentos de reservas realizados pelas companhias aéreas. Em caso de cancelamento ou modificação do voo pela companhia aérea, as reclamações devem ser direcionadas diretamente à referida companhia.
Alterações e Modificações da Reserva: O Usuário poderá modificar sua reserva diretamente com a companhia aérea. Os custos associados à modificação dependerão das tarifas e políticas da companhia aérea.
Fornecimento do E-mail Correto: É indispensável que o Usuário forneça um endereço de e-mail válido, o mesmo utilizado para realizar a reserva, para que a JUMPEOPLE possa prestar o suporte necessário em qualquer gestão. Certifique-se de verificar todas as informações durante o processo de reserva e contato para evitar inconvenientes.
Neste módulo, o Usuário poderá contratar, conforme disponibilidade, um seguro de assistência em viagem e/ou um seguro de cancelamento, projetados para oferecer cobertura diante de imprevistos que possam afetar a prestação do serviço. A contratação de qualquer um desses seguros estará sujeita aos termos, condições e restrições estabelecidos tanto pela seguradora correspondente quanto pela JUMPEOPLE, na qualidade de intermediária na comercialização desses produtos. Será responsabilidade do Usuário revisar e aceitar essas condições antes de concluir a compra.
Serviço MultiLine
O serviço denominado "MultiLine", disponível no Sistema de Reservas da JUMPEOPLE, consiste em uma viagem que inclui pelo menos duas conexões aéreas, com uma ou mais escalas, e possivelmente mais de uma companhia aérea, cujas passagens são emitidas de forma independente para cada trecho do voo. Cada passagem individual que faz parte do "MultiLine" é considerado uma serviço separado, sem relação entre si no que diz respeito à organização da viagem, independentemente de os bilhetes provirem de uma ou mais companhias aéreas. Esta combinação de voos obtida através do Sistema de Reservas é chamada de "Viagem".
Compra de Bilhetes MultiLine
Ao comprar passagens MultiLine, o Usuário está adquirindo mais de uma passagem, pois trata-se de vários voos com uma ou mais escalas. Os bilhetes emitidos por uma ou mais companhias aéreas em um único processo não são combinados em um único bilhete. Cada trecho do itinerário é representado por um bilhete separado.
Regras de Bagagem e Documentação Necessária
Como o serviço MultiLine envolve viagens realizadas com bilhetes separados para cada voo, o Usuário deve estar informado sobre as políticas de bagagem de cada companhia aérea para todos os trechos da Viagem. Além disso, o Usuário deve garantir que possui todos os documentos necessários, como visto de entrada ou trânsito, carteira de vacinação ou outros que autorizem a realização do serviço MultiLine ou o trânsito pelos países onde ocorrerão as escalas. É fundamental que o Usuário verifique todos os requisitos e restrições aplicáveis a cada parte da viagem.
Riscos Associados a Conexões Curtas
A compra de bilhetes separados para cada voo dentro do serviço MultiLine pode envolver riscos devido ao tempo limitado entre as conexões. Dependendo dos parâmetros selecionados no Sistema de Reservas e da disponibilidade dos voos, o Usuário pode encontrar uma impossibilidade de pegar a próxima conexão. Isso pode ser causado por cancelamento, atraso ou mudanças no horário de algum voo. O Usuário é responsável por gerenciar essas possibilidades e tomar as precauções necessárias ao planejar sua Viagem, sendo responsável por gerenciar as mudanças necessárias e arcar com qualquer custo adicional que possa surgir, pois a JUMPEOPLE, a companhia aérea ou o consolidado não se responsabilizam por esses contratempos.
Disponibilidade do MultiLine
A disponibilidade do serviço MultiLine está sujeita à oferta de bilhetes aéreos fornecida pelas companhias aéreas e aos critérios definidos pelo Usuário no Sistema de Reservas. A compatibilidade entre os voos e a disponibilidade dos bilhetes dependerá das rotas e horários oferecidos no sistema, os quais podem variar conforme a demanda e a disponibilidade de cada companhia aérea.
O Usuário é responsável por consultar e garantir que as condições das conexões aéreas sejam adequadas e que os requisitos relacionados aos documentos de viagem e à logística da Viagem sejam corretos antes de realizar a compra do serviço MultiLine.
Acomodações
A JUMPEOPLE oferece em seu site jumpeople.com acesso aos serviços hoteleiros fornecidos pelos Provedores e facilita o processo de reserva desses serviços. Embora a JUMPEOPLE não seja parte do contrato de prestação de serviços hoteleiros, o contrato é estabelecido entre o Usuário e o Provedor correspondente. A JUMPEOPLE intervém na reserva, garantindo a finalização da transação, mas não assume responsabilidades diretas pela execução dos serviços hoteleiros, os quais são fornecidos pelo Provedor.
A apresentação dos serviços hoteleiros é adaptada às preferências do Usuário, como destino, tipo de viagem, tipo de acomodação, padrão de acomodação e segmento de Usuário. As informações sobre os hotéis, incluindo fotos e características, são apresentadas com base nos dados fornecidos pelos Provedores, e a JUMPEOPLE não se responsabiliza pela exatidão dessas informações.
Os contratos para o uso dos serviços hoteleiros são celebrados conforme as condições gerais de cada Provedor. A JUMPEOPLE não é parte desses contratos, mas atua como intermediária facilitando o acesso aos serviços, permitindo que os Usuários realizem a reserva. Os serviços oferecidos incluem o acesso a Provedores nacionais e internacionais e oferecem opções personalizáveis conforme os parâmetros estabelecidos no sistema de reservas.
O pagamento pela reserva é feito diretamente à JUMPEOPLE, por meio dos métodos de pagamento disponíveis na plataforma, conforme o tipo de serviço contratado. A JUMPEOPLE cuida da confirmação da reserva, processamento do pagamento e do serviço pós-venda, mas não é responsável pela qualidade ou execução do serviço hoteleiro. A confirmação da reserva será enviada por e-mail com todos os detalhes, incluindo o preço total, taxas e custos adicionais, salvo indicação em contrário.
A política de cancelamento depende do Provedor e está disponível na confirmação da reserva ou nas condições específicas do serviço contratado.
Caso haja reclamações relacionadas à prestação do serviço, elas devem ser enviadas diretamente ao Provedor, pois a JUMPEOPLE não é responsável pela execução do serviço contratado.
A classificação dos hotéis por estrelas é informativa e não vinculativa. Embora as informações sobre os hotéis sejam baseadas na avaliação dos Provedores, a JUMPEOPLE não garante sua exatidão. Pagamentos realizados à JUMPEOPLE para serviços e reservas feitas entre o Usuário e o hotel não são reembolsáveis, uma vez que o serviço já foi prestado.
Hostelworld
A JUMPEOPLE atua exclusivamente como uma plataforma intermediária para facilitar o acesso aos serviços de reserva gerenciados pelo Hostelworld, referentes a acomodações em albergues e outros estabelecimentos. A seguir, são apresentadas as condições específicas aplicáveis ao uso deste módulo:
Contrato Direto com o Hostelworld
Ao utilizar o módulo Hostelworld, o usuário reconhece e concorda que a reserva é feita diretamente com o Hostelworld, o que significa que qualquer relação contratual associada à reserva é estabelecida exclusivamente entre o usuário e o Hostelworld. As reservas estarão sujeitas aos termos e condições próprios do Hostelworld, que serão apresentados durante o processo de reserva para aceitação.
Gestão de Pagamentos
Qualquer pagamento realizado no contexto de uma reserva feita através do módulo Hostelworld será processado diretamente pelo Hostelworld ou por terceiros designados por esta última para tal fim. A JUMPEOPLE não participa da gestão nem da conciliação dos pagamentos associados a essas reservas.
Limitação de Responsabilidade
A JUMPEOPLE não assume responsabilidade por alterações, cancelamentos, erros, disputas, inconvenientes ou outros incidentes relacionados às reservas gerenciadas na plataforma do Hostelworld. Qualquer reclamação ou solicitação relacionada a essas reservas deve ser dirigida exclusivamente ao Hostelworld.
Suporte e Atendimento ao Cliente
O usuário reconhece que, para qualquer dúvida, solicitação de modificação, cancelamento ou reclamação vinculada a uma reserva realizada através do módulo Hostelworld, deverá entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente do Hostelworld. A JUMPEOPLE não fornece suporte relacionado a incidentes ocorridos nas reservas realizadas nessa plataforma.
Aluguel de Carros
As seguintes disposições se aplicam especificamente aos serviços de aluguel de carros oferecidos através da plataforma JUMPEOPLE.COM, que facilita a gestão de reservas. Embora a reserva seja feita através da JUMPEOPLE, o contrato de aluguel é formalizado no momento da retirada do veículo no balcão do fornecedor de serviços, onde os termos do contrato são assinados. É importante cumprir tanto os termos da reserva quanto os do contrato de aluguel, pois o descumprimento pode resultar em cobranças adicionais ou até no cancelamento da reserva.
A JUMPEOPLE atua exclusivamente como uma plataforma para permitir que os fornecedores de serviços promovam suas ofertas de aluguel de carros. Em nenhum momento a JUMPEOPLE se envolve diretamente no contrato assinado entre o fornecedor de carros e o usuário. Portanto, é fundamental que o usuário forneça as informações adequadas para gerenciar a reserva e leia atentamente tanto os termos da reserva quanto os do contrato de aluguel para evitar surpresas ou inconvenientes.
É crucial que o usuário se apresente pontualmente no balcão de aluguel com toda a documentação necessária e se certifique de atender a todos os requisitos estabelecidos pelo fornecedor para o aluguel do veículo. Como plataforma de serviços delegada, a JUMPEOPLE não reembolsa a cobrança feita pelo uso de seu site para realizar a reserva ou compra. Quaisquer mudanças, cancelamentos ou modificações no contrato com o fornecedor do veículo estarão sujeitos aos termos e condições desse fornecedor.
O valor pago pelo consumidor através de nossa plataforma está associado exclusivamente à reserva do carro.
Em relação aos pagamentos por serviços adicionais, estes devem ser feitos no momento da retirada do veículo, e a disponibilidade desses serviços não é garantida. Qualquer serviço extra selecionado será pago onde o serviço for adquirido. Além disso, os motoristas devem atender aos requisitos de idade e ter a documentação adequada e válida no momento da entrega do veículo. Podem ser aplicadas cobranças adicionais para serviços extras, e podem haver requisitos específicos conforme o país de aluguel.
A maioria das empresas de aluguel de veículos exige que o usuário deixe um depósito de garantia ao retirar o veículo. No entanto, as condições específicas podem variar de acordo com a empresa de aluguel e outros fatores, como a opção de seguro escolhida.
Algumas empresas de aluguel de carros já incluem o seguro no preço da reserva, enquanto outras o oferecem separadamente. Nesse caso, o usuário poderá selecionar a opção de cobertura desejada no momento da retirada do veículo e deverá pagar o valor correspondente diretamente com a empresa de aluguel.
Atividades, Eventos e Parques
A JUMPEOPLE atua exclusivamente como uma plataforma para gerenciar as reservas ou compras realizadas pelo Usuário. A JUMPEOPLE não faz parte do contrato que o Usuário adquire com o Provedor de serviços, e o custo pela gestão da reserva ou compra de ingressos, atividades, eventos ou parques não é reembolsável.
É responsabilidade do Usuário ler atentamente os termos e condições relacionados ao uso e funcionamento das atividades, passeios, eventos e parques. Além disso, o Usuário deve seguir as regras estabelecidas para cada uma dessas atividades e áreas.
O Usuário tem a obrigação de garantir que possua a documentação necessária e de cumprir com os requisitos mínimos estabelecidos para acessar atividades, eventos, passeios e parques. Qualquer limitação, como restrições de acesso ou a necessidade de modificação ou cancelamento, estará sujeita aos termos e condições do organizador dessas atividades ou serviços.
Algumas restrições específicas, como idade, altura mínima, peso ou outros fatores determinados pelo Provedor, podem influenciar a possibilidade do Usuário de aproveitar os serviços oferecidos. É responsabilidade do Usuário consultar e entender os termos e condições do Provedor, garantindo que cumpre as normas estabelecidas para participar adequadamente.
É importante observar que todas as atividades turísticas, eventos e parques envolvem riscos inerentes, e o Usuário deve estar ciente deles ao participar dessas atividades. A JUMPEOPLE não se responsabiliza por qualquer dano ou prejuízo que o Usuário possa sofrer ao participar dessas atividades.
Os ingressos do módulo de eventos não são reembolsáveis em nenhuma circunstância e não permitem modificações ou cancelamentos. No entanto, o Usuário tem a opção de contratar um seguro de cancelamento com a MAPFRE, que cobre o valor do ingresso conforme as condições da apólice. Para atividades e parques, a possibilidade de realizar modificações ou cancelamentos dependerá das condições estabelecidas por cada provedor.
Serviços de Viagens Vinculados
ISSO SE APLICA APENAS PARA VENDAS EM PAÍSES MEMBROS DA UNIÃO EUROPEIA E REINO UNIDO
Os serviços de viagens vinculados incluem pelo menos dois tipos diferentes de serviços de viagem contratados para a mesma viagem ou férias, onde são celebrados contratos separados com cada um dos prestadores de serviços de viagem, desde que a JUMPEOPLE facilite:
No entanto, não se considera a criação de serviços de viagens vinculados, mesmo que as condições acima sejam atendidas, quando um único tipo de serviço de viagem (transporte de passageiros, hospedagem para fins que não sejam residência e que não faça parte integrante do transporte de passageiros, aluguel de carros ou outros veículos motorizados) é combinado com um ou mais serviços turísticos diferentes que não fazem parte integrante do serviço, e cujo valor seja inferior a 25% do valor total dos serviços de viagens vinculados, além de não serem considerados um elemento importante dessa combinação.
Além disso, os serviços de viagens vinculados não incluem serviços com duração inferior a 24 horas, a menos que incluam hospedagem.
Para as situações contempladas por esta cláusula, a JUMPEOPLE contratou um SEGURO DE GARANTIA PARA AGÊNCIAS DE VIAGENS com a MARKEL INSURANCE SE, SUCURSAL NA ESPANHA (Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, Planta 35, 28020 Madrid, markel@delegado-datos.com, W2764898I). Este seguro é ativado caso os serviços adquiridos não possam ser prestados devido à insolvência da JUMPEOPLE. Se isso ocorrer, os usuários podem entrar em contato com a seguradora conforme disposto nesta cláusula.
Serviços de Viagens Combinados
ISSO SE APLICA APENAS PARA VENDAS EM PAÍSES MEMBROS DA UNIÃO EUROPEIA E REINO UNIDO
Uma "viagem combinada" é definida como a combinação de pelo menos dois tipos diferentes de serviços de viagem para a mesma viagem ou férias, quando esses serviços são combinados por um único prestador, seja a pedido do viajante ou de acordo com sua seleção, antes da celebração de um único contrato para todos os serviços. Também é considerada uma viagem combinada aquela em que os serviços de viagem são combinados após a celebração do contrato, permitindo a escolha entre diferentes tipos de serviços de viagem, ou se os serviços forem oferecidos, vendidos ou faturados a um preço global ou anunciados sob a denominação "viagem combinada" ou uma denominação similar.
Uma viagem combinada ocorre sob qualquer uma destas condições:
Nos serviços de viagens combinadas, o viajante tem a obrigação de informar ao organizador qualquer falta de conformidade imediatamente para buscar uma solução rápida.
Se uma proporção significativa dos serviços da viagem combinada não puder ser fornecida, o organizador deverá oferecer alternativas adequadas sem custos adicionais. Se essas alternativas forem de menor qualidade, será aplicada uma redução de preço. O viajante tem o direito de recusar alternativas que não sejam comparáveis ou que impliquem uma redução inadequada.
Para os fins desta cláusula, a JUMPEOPLE contratou um SEGURO DE GARANTIA PARA AGÊNCIAS DE VIAGENS com a MARKEL INSURANCE SE, SUCURSAL NA ESPANHA (Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, Planta 35, 28020 Madrid, markel@delegado-datos.com, W2764898I). Esse seguro entra em vigor caso os serviços adquiridos não possam ser prestados devido à insolvência da JUMPEOPLE. Nesse caso, os usuários podem entrar em contato com a seguradora conforme estabelecido nesta cláusula.
Serviços adicionais
Como parte dos serviços oferecidos, os usuários podem reservar serviços adicionais sujeitos às tarifas especificadas durante o processo de transação no Sistema de Reservas. Esses serviços, selecionados e pagos pelo usuário, fazem parte integrante do pacote de serviços adquirido.
Check-in online
O check-in online é um serviço que a JUMPEOPLE não oferece nem gerencia em nenhum caso. Este processo é de responsabilidade exclusiva da companhia aérea e deve ser realizado diretamente pelo usuário através dos canais fornecidos pela companhia aérea para esse fim.
A JUMPEOPLE não intervém em nenhum aspecto relacionado ao check-in online ou à geração do cartão de embarque. Portanto, qualquer consulta, gestão ou incidente relacionado a esse serviço deve ser tratado diretamente com a companhia aérea correspondente.
Caso haja alterações feitas diretamente pela companhia aérea ou a pedido do usuário, a JUMPEOPLE não será responsável pela gestão do check-in online nem pelos possíveis inconvenientes ou custos derivados. Recomendamos que o usuário revise as condições e prazos de check-in estabelecidos pela companhia aérea para garantir uma experiência de viagem tranquila.
Reserva de assento preferencial
A JUMPEOPLE não oferece o serviço de reserva de assento preferencial como uma opção direta em suas plataformas. Esse processo depende exclusivamente da política e disponibilidade da companhia aérea com a qual o usuário faz a reserva.
Se a companhia aérea permitir a seleção de assentos, o usuário deverá gerenciar essa opção diretamente com a companhia aérea, sujeitando-se aos seus termos e condições. A JUMPEOPLE não intervém na escolha, atribuição, modificação nem reembolso relacionados à reserva de assentos.
Recomendamos que os usuários verifiquem as condições específicas da companhia aérea para obter informações sobre a disponibilidade e os termos aplicáveis à seleção de assentos. A JUMPEOPLE não assume responsabilidade por mudanças ou incidentes relacionados a esse serviço.
Contratação de seguros adicionais
A JUMPEOPLE oferece aos usuários a opção de contratar seguros adicionais por meio de terceiros, como MAPFRE e Airhelp. A contratação de qualquer seguro implica a aceitação dos termos e condições estabelecidos pela seguradora correspondente, bem como os termos e condições da JUMPEOPLE.
Seguro de cancelamento (MAPFRE)
Os usuários podem contratar um seguro de cancelamento com a MAPFRE tanto para eventos quanto para voos. Esse seguro permite que o usuário solicite o reembolso do valor do bilhete ou ingresso em caso de cancelamento, desde que as condições estabelecidas na apólice sejam cumpridas.
A cobertura, as exclusões e os requisitos para solicitar o reembolso estão sujeitos às condições detalhadas na apólice do seguro.
A JUMPEOPLE não intervém na gestão do seguro nem no processo de reembolso. Quaisquer reclamações ou consultas relacionadas ao seguro devem ser feitas diretamente à MAPFRE.
É responsabilidade do usuário ler e aceitar os termos e condições do seguro antes de contratá-lo.
Recomendamos que os usuários revisem atentamente as condições do seguro contratado para entender a extensão da cobertura e os procedimentos aplicáveis em caso de cancelamento.
Seguro de assistência em viagem (MAPFRE)
Para reservas de voos, os usuários podem optar por contratar um seguro de assistência médica com a MAPFRE. Esse seguro pode cobrir despesas médicas devido a doença ou acidente, repatriação, assistência jurídica, perda de bagagem, entre outros benefícios, desde que as condições estabelecidas na apólice sejam atendidas.
A cobertura e as exclusões desse seguro estão detalhadas na apólice de seguro.
A JUMPEOPLE não intervém na gestão do seguro. Quaisquer reclamações ou consultas relacionadas ao seguro devem ser feitas diretamente à MAPFRE.
É responsabilidade do usuário ler e aceitar os termos e condições do seguro antes de contratá-lo.
Recomendamos que os usuários revisem atentamente as condições do seguro contratado para entender a cobertura.
Airhelp
Ao comprar um voo com a JUMPEOPLE, os usuários podem acessar os benefícios padrão de reclamação da Airhelp. A Airhelp facilita o processo de reclamação com as companhias aéreas para obter compensação em caso de atrasos ou cancelamentos de voos. Se a reclamação for bem-sucedida, a Airhelp desconta uma taxa de 35% sobre a compensação recebida.
Airhelp Plus
Para reservas de voos, os usuários podem contratar um plano temporário da Airhelp Plus, que oferece assistência no processo de reclamação sem qualquer taxa de serviço. Se a reclamação for bem-sucedida, o usuário recebe 100% da compensação.
Além disso, com o plano Airhelp Plus, os usuários podem optar por adquirir um ou mais dos seguintes produtos da Airhelp por um custo adicional:
A cobertura e as exclusões desses produtos estão detalhadas nas respectivas apólices de seguro.
A JUMPEOPLE não intervém na gestão desses seguros nem no processo de reclamação. Quaisquer consultas ou reclamações devem ser feitas diretamente à Airhelp.
É responsabilidade do usuário ler e aceitar os termos e condições do seguro antes de contratá-lo.
O usuário é responsável por revisar atentamente as condições do seguro contratado para conhecer a extensão da cobertura e os procedimentos aplicáveis em cada caso.
Emissão e Entrega de Fatura
Fatura Eletrônica por Serviços Adquiridos
Para os serviços adquiridos através do site jumpeople.com, nós (Jumpeople) emitiremos uma fatura eletrônica que incluirá os dados fornecidos pelo Usuário no momento da compra.
Ao realizar uma compra e aceitar as condições, o Usuário concorda em receber faturas eletrônicas.
Envio de Faturas Eletrônicas: As faturas eletrônicas serão enviadas para o endereço de e-mail fornecido pelo Usuário no formulário pessoal do Sistema de Reservas.
Modificações em Faturas Emitidas: Se forem solicitadas alterações nos dados de uma fatura eletrônica previamente emitida, elas serão implementadas de acordo com as normas legais vigentes aplicáveis.
Se o Sistema de Reservas da JUMPEOPLE permitir essa opção, os usuários poderão escolher entre as seguintes formas de pagamento pelos serviços prestados através do site jumpeople.com:
Pagamento com cartão de débito ou crédito.
Uso de uma carteira digital (se habilitada).
O usuário seleciona o método de pagamento preferido no formulário pessoal dentro do Sistema de Reservas.
Transação Segura de Pagamento com Cartão
O pagamento com cartão de débito, crédito ou outro sistema de pagamento especificado pela JUMPEOPLE é uma transação segura, realizada da seguinte forma:
Seleção e Dados de Pagamento:
O usuário seleciona o cartão como método de pagamento e preenche os campos necessários no formulário pessoal do Sistema de Reservas com os dados do cartão correspondente.
Autorização e Cobrança:
Após a realização da reserva, o Sistema de Reservas processa simultaneamente a autorização do pagamento e a validação da disponibilidade do serviço selecionado. A transação é concluída apenas quando ambos os processos são confirmados com sucesso, momento em que a confirmação da reserva é enviada ao Usuário. Se algum desses processos falhar, a reserva ficará com status pendente ou falhado.
Reservas com Status Falhado:
Se a transação não for concluída corretamente, mas o valor já tiver sido cobrado do Usuário, o reembolso será processado automaticamente após 24 horas. O tempo que o Usuário levará para receber os valores dependerá do banco destinatário.
Reservas com Status Pendente:
Essas reservas serão atualizadas em um prazo máximo de 24 horas para os módulos de voos, hospedagens, aluguel de carros, atividades e parques, mudando para "confirmado" ou "falhado" conforme o resultado do processo.
Caso a reserva mude para "falhada" e o pagamento já tenha sido realizado, será aplicado o processo de reembolso automático descrito anteriormente.
Para o módulo de eventos, a atualização do status da reserva pode levar até 72 horas.
Recomenda-se que os usuários fiquem atentos às notificações do sistema e, em caso de dúvidas, entrem em contato com o atendimento ao cliente da JUMPEOPLE.
O valor correspondente será cobrado automaticamente pelo montante dos serviços adquiridos.
Plataforma de Pagamentos:
Cobrança Única: O valor total da reserva será processado em uma única transação pela JUMPEOPLE. O extrato do seu método de pagamento refletirá o valor total correspondente, sem cobranças adicionais por parte de outras entidades.
Moedas de Cobrança: O pagamento da reserva será feito em uma das seguintes moedas, dependendo do local onde a reserva for realizada: USD (dólares americanos), EUR (euros) ou GBP (libras esterlinas). O valor será cobrado na moeda selecionada pelo sistema com base na localização do serviço.
Reservas e Custos
Ao fazer uma reserva no site jumpeople.com, você concorda em pagar o custo total dos serviços adquiridos, incluindo todas as taxas e impostos aplicáveis.
Os preços visíveis podem ser arredondados para o número inteiro mais próximo.
Em caso de erros óbvios ou digitação incorreta, a JUMPEOPLE não será obrigada a honrar o preço incorreto. Por exemplo, se por erro um serviço de luxo for oferecido por €1, a reserva poderá ser cancelada e qualquer valor pago será reembolsado.
Os preços riscados representam as tarifas originais de um serviço similar, aplicáveis sem o desconto visível.
Custos adicionais em serviços adquiridos
É importante que o usuário considere que aeroportos, portos e outros serviços contratados com fornecedores externos podem incluir custos adicionais que não estão contemplados na fatura final. Esses custos podem incluir, entre outros:
O usuário é responsável por ler cuidadosamente os termos e condições associados a cada serviço contratado, bem como pesquisar sobre possíveis custos adicionais aplicáveis.
A JUMPEOPLE não tem controle sobre esses custos nem responsabilidade por sua aplicação, uma vez que estão sujeitos às políticas do fornecedor correspondente.
Preços dinâmicos e mudanças
Os preços dos serviços adquiridos são dinâmicos e podem mudar a qualquer momento. As reservas confirmadas não serão afetadas por essas variações, exceto em caso de erros evidentes.
Em caso de erro evidente no preço após a confirmação de uma reserva, a JUMPEOPLE entrará em contato com você para oferecer o pagamento do valor correto ou cancelará a reserva.
Impostos e Taxas Adicionais
Os preços exibidos no jumpeople.com incluem, na maioria dos casos, impostos e taxas aplicáveis, como IVA, impostos sobre bens e serviços, taxas hoteleiras, entre outros.
Em alguns casos, impostos locais (impostos municipais, turísticos, etc.) podem ser cobrados separadamente.
As taxas e impostos são calculados com base no preço antes de descontos ou cupons, a menos que as regulamentações locais os considerem como uma redução do preço.
Dependendo da jurisdição, os impostos podem mudar entre a data da reserva e a data da viagem. Se isso ocorrer, será sua responsabilidade cobrir a diferença.
Fornecedores e Exibição de Preços
Todos os produtos oferecidos no jumpeople.com provêm de fornecedores externos. Embora a JUMPEOPLE se esforce para garantir a precisão dos preços, eles podem mudar com frequência.
Podem ser aplicadas taxas adicionais, como taxas administrativas, taxas de bagagem ou impostos locais não incluídos no preço inicial exibido.
Certos produtos podem ser oferecidos em uma moeda diferente da exibida nos resultados de pesquisa. A conversão de moeda é aproximada e sujeita às taxas e comissões do seu provedor de pagamentos.
Responsabilidade Fiscal
A JUMPEOPLE atua como intermediária entre os usuários e os fornecedores de serviços, que são responsáveis por remeter os impostos às autoridades fiscais competentes. Em determinadas jurisdições, a JUMPEOPLE pode ser obrigada a cobrar e remeter certos impostos.
O usuário é responsável por cumprir todas as obrigações fiscais aplicáveis, como impostos, taxas ou encargos adicionais que possam decorrer da compra de serviços por meio da JUMPEOPLE, de acordo com as leis fiscais de seu país de residência.
Termos Gerais de Cancelamento e Modificação
Dependência do Fornecedor de Serviços: As políticas de cancelamento e modificação dos serviços oferecidos pela JUMPEOPLE CORP. são totalmente determinadas pelo fornecedor de serviços correspondente. O usuário é responsável por revisar e entender as condições específicas de cancelamento e modificação de cada fornecedor antes de fazer a reserva.
Ao concluir a compra ou reserva, o usuário aceita todos os termos e condições, incluindo os definidos pelo fornecedor em relação a cancelamentos e modificações. Se uma modificação resultar em mudança de tarifa, não será possível processá-la, sendo a única opção cancelar a reserva original e fazer uma nova.
Termos específicos para voos: Modificações e cancelamentos de voos devem ser tratados diretamente com a companhia aérea, desde que as condições do serviço contratado e do fornecedor permitam. A JUMPEOPLE não intervém na gestão das mudanças de voos nem na aplicação de taxas adicionais ou penalidades estabelecidas pela companhia aérea. É recomendado que os usuários verifiquem as políticas da companhia aérea antes de solicitar qualquer modificação.
Termos Gerais do Seguro Contratado
Seguros Contratados
Através da plataforma da JUMPEOPLE CORP., o usuário pode contratar seguros fornecidos por empresas externas. É responsabilidade do usuário verificar detalhadamente todas as condições e termos associados a cada seguro antes de adquiri-lo. Ao contratar um seguro através da JUMPEOPLE CORP., o usuário aceita tanto as condições estipuladas pela seguradora quanto as condições estabelecidas pela JUMPEOPLE CORP. nestes Termos e Condições.
Reembolsos Os seguros MAPFRE e AirHelp contratados através da JUMPEOPLE não são reembolsáveis. O seguro de cancelamento cobre apenas o reembolso do serviço de viagem ou módulo adquirido (voo ou evento), de acordo com os termos e condições estabelecidos na apólice. Não inclui o reembolso de outros seguros ou adicionais adquiridos durante o processo de reserva.
Para qualquer reclamação relacionada aos seguros contratados, o usuário deve entrar em contato diretamente com a seguradora correspondente.
Quanto aos reembolsos por cancelamento, a JUMPEOPLE poderá processá-los apenas quando as condições do fornecedor permitirem. Nestes casos, o usuário deverá cumprir com os requisitos, prazos e procedimentos estabelecidos pelo fornecedor. O valor a ser reembolsado será aquele especificado nos Termos e Condições do fornecedor no momento da reserva.
Exclusão de Responsabilidade
Jumpeople, junto com seus diretores, executivos, funcionários, representantes, acionistas, afiliados e fornecedores, exclui na maior medida permitida por lei qualquer responsabilidade por:
Limitações de Responsabilidade
Jumpeople não será responsável por:
Legislação Aplicável e Jurisdição Estes termos e condições são regidos pela legislação do Panamá. Qualquer disputa deve ser resolvida perante os tribunais competentes do Panamá, salvo disposição contrária na cláusula de arbitragem.
Isenção de Responsabilidade Você concorda em defender e manter a Jumpeople, seus afiliados e seus representantes indenizados contra qualquer reclamação, perda, sanção ou despesa resultante de:
Força Maior
Em casos de força maior, como desastres naturais, conflitos trabalhistas ou interrupções de serviços essenciais, a Jumpeople não será responsável pela suspensão temporária ou permanente das obrigações relacionadas aos serviços contratados.
Nada nestes termos limita os direitos obrigatórios do consumidor de acordo com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis no Panamá. O acesso e uso dos serviços da Jumpeople implica na plena aceitação dos termos aqui descritos.